Reserva duplicada cancelada por Ryanair y reembolso pendiente

Realicé una reserva a través de FlyGo con el localizador 1785******617H para un vuelo de Ryanair. Posteriormente comprobé que ya disponía de otra reserva para el mismo pasajero, el mismo vuelo, la misma fecha y la misma ruta, por lo que se trataba de una reserva duplicada. Siguiendo las indicaciones de FlyGo, contacté directamente con Ryanair. Ryanair verificó que ambas reservas estaban duplicadas y confirmó la cancelación de la reserva P4****, manteniendo activa la reserva L5****. Ryanair también me confirmó que el importe correspondiente a la reserva P4**** sería reembolsado al método de pago original en un plazo de 15 a 20 días laborables. Posteriormente informé a FlyGo de esta cancelación y del reembolso confirmado por Ryanair, pero hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta. Solicito que FlyGo confirme por escrito la situación de la reserva 1785******617H, indique si es necesaria alguna gestión adicional por su parte y confirme si ha recibido o recibirá el reembolso de Ryanair. Asimismo, solicito el reembolso íntegro de los 149,99 euros que pagué por esta reserva. Adjunto como justificante la confirmación de la reserva y las comunicaciones mantenidas con Ryanair y FlyGo.Realicé una reserva a través de FlyGo con el localizador 1785******617H para un vuelo de Ryanair. Posteriormente comprobé que ya disponía de otra reserva para el mismo pasajero, el mismo vuelo, la misma fecha y la misma ruta, por lo que se trataba de una reserva duplicada. Siguiendo las indicaciones de FlyGo, contacté directamente con Ryanair. Ryanair verificó que ambas reservas estaban duplicadas y confirmó la cancelación de la reserva P4****, manteniendo activa la reserva L5****. Ryanair también me confirmó que el importe correspondiente a la reserva P4**** sería reembolsado al método de pago original en un plazo de 15 a 20 días laborables. Posteriormente informé a FlyGo de esta cancelación y del reembolso confirmado por Ryanair, pero hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta. Solicito que FlyGo confirme por escrito la situación de la reserva 1785******617H, indique si es necesaria alguna gestión adicional por su parte y confirme si ha recibido o recibirá el reembolso de Ryanair. Asimismo, solicito el reembolso íntegro de los *** euros que pagué por esta reserva. Adjunto como justificante la confirmación de la reserva y las comunicaciones mantenidas con Ryanair y FlyGo.

Estimados señores, En relación con la reclamación presentada, queremos informarles de que la solicitud de reembolso correspondiente a la duplicidad del pagofue registrada eldía 02/08/2026. De acuerdo con los procedimientos escidos para este tipo de solicitudes, la tramitación del reembolso puede requerir un plazo mínimo de 30 días laborables. A fecha dehoy, dicho plazotodavía no hatranscurridocompletamente. No obstante, con el fin de comprobar el estado de la gestión, hemos solicitado una verificación al departamento responsablede los reembolsos y estamos a la espera de recibir la correspondiente actualización. Asimismo, queremos aclarar que las tasas y comisiones correspondientes a los servicios de la agencia no son reembolsables. Por este motivo, el importe susceptible de devolución corresponde al importe abonado por el billete, que asciende a 125,99 €, las tasas de administracion de nuestra agencia no es reembolsable bajo ningun concepto. Una vez finalizadas las comprobaciones y completado el proceso de reembolso, el importe previsto a devolver será de 125,99 €. Lamentamos las molestiasocasionadas y estamosrealizando las gestiones necesarias paraobtener una respuestadefinitiva sobre elestado del reembolsoa la mayorbrevedad posible. Cordial saludo! El equipo FlyGo support.es@flygosupport.comwww.fly-go.ro www.fly-go.it www.fly-go.es Please think of the environment before printing this. This message contains confidential information and is intended only for the address(es). If you are not the named addresses you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately if you have received this e-mail by mistake and delete this e-mail from your system. Finally, the recipient should check this email and any attachments for the presence of viruses. The company accepts no liability for any damage caused by any virus transmitted by this email. Fly Go Voyager accepts no liability for the content of this email, or for the consequences of any actions taken on the basis of the information provided, unless that information is subsequently confirmed in writing. Any views or opinions presented in this email are solely those of the author and do not necessarily represent those of Fly Go Voyager. On Fri, 28 Aug at 6:00 PM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote:

Buenas tardes: A fecha de hoy, 7 de octubre de 2026, sigo sin haber recibido el reembolso. En su respuesta del 28 de agosto indicaron que la solicitud de reembolso había sido registrada el 02/08/2026 y que la tramitación podía requerir un plazo mínimo de 30 días laborables. Dicho plazo ya ha sido ampliamente superado y todavía no he recibido los 125,99 € que ustedes indicaron como importe previsto de devolución. Por tanto, les solicito que me confirmen de forma inmediata: 1. El estado actual del reembolso. 2. La fecha exacta en la que se ha ordenado o se ordenará el pago. 3. El justificante o número de referencia de la operación de reembolso. 4. El método de pago al que se ha enviado el importe. Ryanair confirmó previamente la cancelación de la reserva duplicada P4DW2T y el reembolso correspondiente. Les solicito una respuesta y la ejecución efectiva del reembolso en un plazo máximo de 5 días laborables. En caso de no recibir el reembolso o una justificación verificable dentro de dicho plazo, continuaré la reclamación por las vías correspondientes. Atentamente, Zhe Cui

Buenas tardes, Hemos recibido la reclamación y hemos trasladado su caso al departamento responsable para que revise el estado del reembolso de 125,99 € correspondiente a la reserva duplicada. Estamos verificando la situación y, una vez recibamos la información correspondiente, nos pondremos nuevamente en contacto con usted para darle una respuesta y facilitarle los detalles disponibles sobre el reembolso. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia. Un saludo cordial, El equipo FlyGo support.es@flygosupport.comwww.fly-go.ro www.fly-go.it www.fly-go.es Please think of the environment before printing this. This message contains confidential information and is intended only for the address(es). If you are not the named addresses you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately if you have received this e-mail by mistake and delete this e-mail from your system. Finally, the recipient should check this email and any attachments for the presence of viruses. The company accepts no liability for any damage caused by any virus transmitted by this email. Fly Go Voyager accepts no liability for the content of this email, or for the consequences of any actions taken on the basis of the information provided, unless that information is subsequently confirmed in writing. Any views or opinions presented in this email are solely those of the author and do not necessarily represent those of Fly Go Voyager. On Wed, 7 Oct at 12:31 PM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote: