Reserva inexistente, alojamiento de categoría inferior y abandono total por parte de Trip.com
Realicé a través de Trip.com una reserva en el Golden Sun Resort de Zakynthos, un establecimiento de 4 estrellas, elegido expresamente por sus características, categoría y servicios, y por el que pagué un precio acorde a dicho nivel.
Mi sorpresa e indignación fueron enormes cuando, al llegar a Zakynthos y presentarnos en el establecimiento, descubrimos que nuestra reserva no existía. En su lugar, aparecíamos alojados en el Golden Sun Hotel, un establecimiento diferente, de 3 estrellas, con unas características y una categoría claramente inferiores. Además, existe una diferencia económica enorme entre ambos alojamientos: el precio del establecimiento que reservamos era más del doble que el del hotel en el que finalmente aparecía nuestra reserva.
Pero lo más grave ha sido la actuación posterior de Trip.com. Desde que descubrimos el problema hemos realizado numerosas llamadas telefónicas, muchas de ellas sin obtener siquiera respuesta, además de intentar contactar mediante chat y correo electrónico.
En una de las llamadas, un agente de Trip.com se comprometió expresamente a ayudarnos a encontrar un alojamiento de características equivalentes al que habíamos contratado y a ponerse nuevamente en contacto conmigo. Esa llamada nunca llegó.
Han transcurrido ya 24 horas desde nuestra llegada y seguimos exactamente en la misma situación: sin el hotel que contratamos, sin una alternativa equivalente y sin que Trip.com se haya puesto en contacto con nosotros para ofrecernos una solución.
Considero que el servicio de atención al cliente recibido ha sido absolutamente pésimo. Se nos han realizado promesas de contacto y solución que no se han cumplido. Quiero que quede expresamente registrado en esta reclamación que 24 horas después Trip.com continúa sin resolver el problema ni ofrecer una respuesta efectiva, a pesar de todos nuestros intentos de contacto.
Todo esto está afectando directamente a nuestras vacaciones y resulta especialmente grave teniendo en cuenta el importe abonado y que confiamos en Trip.com para contratar un alojamiento de una determinada categoría que finalmente no hemos recibido.
Adjunto la documentación y factura de la reserva para que pueda comprobarse claramente qué establecimiento contratamos, cuánto pagamos y cuál ha sido finalmente la situación al llegar a destino.
Solicito una respuesta inmediata de Trip.com, la devolución íntegra del importe abonado por un servicio que no se ha prestado en las condiciones contratadas y la correspondiente compensación por los perjuicios ocasionados.
Quiero también que esta reclamación quede públicamente reflejada para que otros consumidores puedan conocer nuestra experiencia y valorar cómo ha respondido Trip.com ante una incidencia de esta gravedad.
