RESERVA CON SEGURO DE CANCELACION

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]? SOLICITO […].? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días,El día 08 de Febrero del 2024 contrate con ustedes un vuelo de Madrid a Londres, ida y vuelta del 03 del Agosto del 2024 al 08 de Agosto del 2024, lo contraté con seguro de reembolso, hasta 24 horas, cuando me llevo la confirmación al correo, la hora de vuelta no coincidía hablé con ustedes y me la cambiaron pagando 240€ mas del precio primero, después vemos que los apellidos de mis hijos estaban mal, estaban los dos apellidos de su padre, como no permiten cambiar el segundo apellido, o quitar el segundo apellido para no tener problemas con el vuelo, hemos escrito 20 veces, hemos llamado a Edrems y a Iberia, y nos dicen que no se puede arreglar, por lo tanto no podemos volar quedan 5 veces para la salida, y me dicen que tengo que volver a sacar otra reserva nueva, y ahora me dicen que no me devuelven el dinero, porque al cambiar el horario de la vuelta, el cual estoy segura que fue la página la que lo cambió no me devuelven el dinero que el seguro contratado por el cual pague 52€ ya no es válido, lo cual en ningún momento del cambio de vuelo me lo dijeron estando la conversación gravada, total que he pagado por un vuelo 750,24 con seguro reembolsable hasta el 80% sin ningún motivo, y no me quieren devolver el dinero, y es imposible que podamos volar si los apellidos de mis hijos no son correctos y no dan ninguna solución para que podamos volar. Ni me devuelven el dinero y tendría que coger dos billetes nuevos de ida y vuelta para mis hijos.Por favor reclamó que me devuelven el 80% del importe abonado de 750.24, que es el seguro que yo contrate para poder coger otro vuelo con los apellidos de mis hijos correcto.Un saludo

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Les he adjuntado la reserva de mi vuelo y la petición de reembolso que me han denegado habiendo contratado el seguro de reembolso como pone en la reserva de cada pasajero..adjunto captura de subpsgiba de edreams

El correo vinculado a la reserva es cesar.herrero.blanco@gmail.com y la tarjeta está pagado en la tarjeta de César Herrero Blanco solicitamos la devolución en la misma tarjeta que fue cobrado la reserva

El seguro de cancelación de la póliza sin ningún motivo contratado por mi cliente corresponde del 03 de agosto al 08 de agosto del 2024, es decir el cambio del vuelo de regreso no supone ningún cambio en las condiciones del seguro ya que son los mismos días contratados con 2 horas de diferencia y al cliente jamásle dijeron al contratar el cambio de vuelo que perdía el seguro ni verbal ni por escrito. Por lo tanto es un fraude al consumidor decir que su seguro de reembolso no puede ser utilizado y más cuando mi cliente no puede volar porque sus hijos tienen el segundo apellido incorrecto lo que supondría daños y perjuicios sobre mi cliente que además de no devolver su viaje habiendo contrato un seguro de reembolso como pone en la reserva de edreams que hemos adjuntado le obliga para poder volar volver a comprar dos viajes para sus hijos como han solicitado en másde una ocasión a la agencia siendo un vuelo que sale dentro de más de cuatro meses, por lo tanto la agencia no está haciendo nada por su parte para solucionar un problema para aprovecharse de las circunstancias de mi cliente. Adjuntamos las reclamaciones hechas por mi cliente

Buenos días, brTe recordamos, en primer lugar, que la agencia actúa como intermediaria entre el cliente y los distintos Proveedores de Viajes. Así pues, también estamos sujetos a las condiciones particulares de los mismos. En este caso, el hecho de que la compañía aérea no permita el cambio de apellido de los pasajeros en cuestión no depende de eDreams. Por otro lado, te informamos de que la "Garantía de cancelación por cualquier motivo" que contrataste no permite ser aplicada en caso de que se realicen cambios en la reserva previamente y por parte del cliente. Esta información está reflejada en las condiciones particulares de la misma: "La Garantía de cancelación por cualquier motivo debe añadirse y abonarse únicamente cuando se reserve el viaje. Si haces cambios en tu reserva, esta garantía contractual no será de aplicación en el viaje modificado". Por último, les informamos de que fue el cliente quien solicitó este cambio, por teléfono, el 08/02/2024. Por estas razones, el reembolso solicitado no procede. brRecibe un cordial saludo, brb eDreams - Travel Experience Team b  3658432:195447

Buenos días,El cliente no solicitó el cambio por teléfono como lo demuestra las grabaciones que vamos a pedir. Porque le dijeron el importe y no aceptó y en ningún momento de la grabación durante la llamada de teléfono le dijeron que el cambio de horario suponía perder el seguro del reembolso, cuando le cargaron el importe 240€ volvó a llamar y para pedir el reembolso porque ella no lo había aurotizado y en ese momento le dijeron que me hacían el reembolso de 530€pero ahí no había visto que estaban los apellidos de sus hijos y solicité el reembolso de todo porque por el cambio de horario por salir dos horas después le cargaron 240€...y ahí empezó el calvario que le han cobrado en total 750€ por unos billetes que en principio valían 500€ y después no le Dan ninguna solución para los billetes de sus hijos y para rematar no le Dan el reembolso de su seguro que le habían ofrecido telefónicamente como tienen que estar en las grabaciones y que también grabó mi cliente, viendo que todo era un fraude.

Buenos días,Tenemos el nombre de las dos personas que hablaron con mi cliente, la primera donde no autoriza el cambio y donde en ningún momento se le comenta al cliente que dicho cambio suponía la pérdida del seguro, nadie paga un seguro de 52€ para perderlo al día siguiente. Y la segunda persona de las cuales tenemos grabación al igual que ustedes porque según refleja la protección de datos todas las conversaciones son grabadas, las cual nos ofreció un reembolso de 530€ que en es momento estábamos reclamando los 240€ que se habían cargado en la tarjeta sin autorización, Todavía no sabíamos lo de los apellidos de mis hijos, y cuando nos dimos cuenta ahí es cuando vuestra mala fe y fraude dijeron que no eran reembolsables nuestros billetes porque sabían que no podíamos volar, está reclamación la hemos puesto también en Iberia que nos ha contestado que un fraude por su parte y lo tenemos por escrito porque ustedes podrían solucionar esto sin problemas teniendo un seguro y siendo un viaje para Agosto. Eso demuestra su mala fe hacia los clientes.