El motivo de mi reclamación es como sigue:
Realizamos una reserva a través de Do you Spain para el alquiler de un vehículo en el aeropuerto de Bari el día 28 de septiembre. La reserva se realizó telemáticamente sin problema y se llevó a cabo el cargo del importe correspondiente, antes de la recogida del vehículo. Una vez en la oficina, el día 28, nos dijeron que no era posible utilizar una tarjeta de débito para realizar la reserva. Disponíamos en ese momento de una tarjeta de crédito pero nos dijeron que solamente podíamos utilizar una tarjeta cuyo título fuese el del titular de la reserva. Tampoco nos permitieron modificar los datos de la reserva para que los titulares de la tarjeta y la reserva coincidiesen, siendo nosotros 4 integrantes. Llamamos durante horas a do you spain quien no nos proporcionó absolutamente ninguna solución puesto que debido a la gran espera que tuvimos, a efectos de la reserva nos dijeron que como la hora de recogida era anterior al momento en el que estábamos llamando ya no podían hacer nada por nosotros. No nos dieron absolutamente ninguna solución, aunque implicase pagar un importe extra. Estábamos literalmente tirados en el aeropuerto y Do you Spain no hizo absolutamente nada por proporcionar ayuda. No nos quedó más remedio que proceder a realizar una nueva reserva mucho más costosa.
Exigimos que se nos devuelva el importe completo de la reserva en concepto de daños y perjuicios, puesto que la compañía obtuvo el doble de ingresos o quizá más, debido a un vehículo desierto que pudieron utilizar para otras reservas incluso porque nosotros no lo teníamos.
