Por la presente, solicito su intervención para mediar en un conflicto con la agencia de viajes online BudgetAir y la aerolínea Malaysia Airlines (placa 232), debido al incumplimiento de sus obligaciones legales tras una modificación sustancial de nuestro itinerario de regreso.
Hechos:
- Reserva Original: Itinerario BCN-KUL (ida 14/08) y KUL-BCN (vuelta 30/08). El vuelo de regreso original estaba programado para las 20:20 (KUL-DOH) y conexión a las 01:50 (DOH-BCN).
- Cancelación de Facto: La aerolínea adelantó el vuelo KUL-DOH más de 11 horas (a las 09:30 AM). Según la sentencia del TJUE (C-146/20), un adelanto superior a una hora se considera una cancelación de facto.
- Gestiones realizadas:
1. Hemos intercambiado más de 10 correos electrónicos y múltiples sesiones de chat con BudgetAir. La agencia ha propuesto alternativas imposibles (vuelos que salen antes de nuestra llegada a Kuala Lumpur) o con escalas injustificadas de 9 horas en Doha.
2. Contactamos con Malaysia Airlines (Caso CCM-41679695/2026 y GTS01230-05/2026
), quienes confirman que la agencia tiene autoridad para reemitir el billete, pero BudgetAir alega "falta de disponibilidad de tarifa", ignorando que, en reubicaciones involuntarias, la tarifa no debe ser un impedimento.
3. Hemos verificado que en el canal de venta directa del operador existen plazas disponibles en el itinerario que solicitamos junto con otras alternativas (salida tarde del 30/08 y conexión de madrugada del 31/08), cumpliendo con el contrato de transporte original.
Fundamentos Jurídicos:
- Reglamento (CE) 261/2004, Art. 8: Derecho al reencaminamiento en condiciones de transporte comparables lo antes posible.
- Art. 10.2: Derecho a la reubicación en clase superior (Business) sin coste adicional si no existen plazas en la clase contratada para el reencaminamiento necesario.
- Jurisprudencia TJUE: El adelanto masivo del vuelo equivale a una cancelación, activando todos los derechos de asistencia y transporte alternativo.
Petición:
Solicitamos que BudgetAir y/o Malaysia Airlines procedan a la reemisión manual inmediata de nuestros billetes para los vuelos de la tarde/noche del 30 de agosto, manteniendo una conexión razonable y sin incurrir en reembolsos no autorizados que extingan nuestros derechos.
Aportamos como prueba el historial de comunicaciones con ambas entidades y la confirmación de disponibilidad de los vuelos solicitados.
Atentamente,
