1. DATOS DE LA RECLAMACIÓN
Reclamado: EQOM.IO S.L. (Representante/Imagen: Jaime Higuera)
Financiera vinculada: BCAS (Bcas App S.L.)
Servicio contratado: Formación Growth Partner
Importe total: 5.000 € (financiado en cuotas mensuales de 305,19 €)
Fecha de contratación: 11 de septiembre
Fecha de notificación de baja: 5 y 6 de octubre
2. HECHOS Y MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN
Falta de transparencia en la contratación e indefensión:
La contratación se realizó tras una entrevista comercial de alta presión. No se me facilitó el contrato ni sus cláusulas de forma previa a la firma, impidiéndome leer las condiciones particulares y de desistimiento antes de comprometerme. El documento contractual solo estuvo a mi disposición después de haber firmado.
Incumplimiento contractual del servicio prestado:
La empresa prometió una formación completa con acompañamiento individualizado y constante. La realidad del servicio se limita a vídeos grabados sin material didáctico complementario y foros grupales semanales saturados e ineficaces. Al no cumplirse los estándares ni las prestaciones prometidas, existe un claro incumplimiento de la prestación del servicio.
Ejercicio del derecho de comunicación de baja y falta de respuesta:
El 5 de octubre comuniqué mi intención de causar baja en el grupo de seguimiento asignado. La única respuesta fue un vídeo pregrabado alegando el obligado pago total del curso (5.000 € o 305,19 €/mes) en base a cláusulas de las que jamás fui informado previamente.
El 6 de octubre remití un correo electrónico formal notificando la baja a EQOM.IO S.L. con copia a la entidad financiera BCAS. A fecha de hoy, no he recibido respuesta oficial ni solución por su parte.
Únicamente he accedido a la plataforma en 3 ocasiones puntuales accediendo a la fase de bienvenida, por lo que no se ha consumido la formación. Desde la notificación de baja, el servicio y seguimiento han sido nulos.
Vinculación del crédito al consumo (BCAS):
La financiación a través de la entidad BCAS constituye un crédito al consumo vinculado a la prestación de un servicio específico (Art. 29 de la Ley 16/2011, de contratos de crédito al consumo). Al cesar la prestación del servicio e incumplirse el contrato por parte de EQOM.IO S.L., cesa también la obligación de pago del crédito asociado.
3. SOLICITUD (PETICIÓN)
Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para instar a EQOM.IO S.L. y a la entidad financiera BCAS a:
Aceptar la baja definitiva del servicio de formación Growth Partner con efecto desde la fecha de comunicación (5/6 de octubre).
Proceder a la resolución y cancelación total del contrato de formación por incumplimiento de las condiciones y falta de transparencia en su firma.
Cancelar de forma inmediata el contrato de financiación vinculado con BCAS, dejando sin efecto el cobro de las cuotas pendientes de 305,19 €/mes.
Devolver los importes abonados hasta la fecha, al no haberse disfrutado del servicio prometido.
