Estimado Andrés:
Por la presente, respondemos a la reclamación presentada en relación con el centroCamino de Ronda (Granada), en base a los siguientes antecedentes y fundamentos:1. Sobre la incidencia de suministro de agua
Hemos verificado que el centro sufrió una incidencia la cual fue debidamente gestionada y resuelta a la mayor brevedad posible mediante los proveedores correspondientes.
Durante el periodo de resolución de la incidencia, se adoptaron medidas alternativas para garantizar la continuidad del servicio, permitiendo a todos los socios entrenar en otros clubes Basic?Fit cercanos.2. Sobre el cierre temporal del centro
El cierre del club tuvo carácter temporal y excepcional, motivado por trabajos técnicos necesarios para garantizar la seguridad e idoneidad de las instalaciones.
Tal y como esce el artículo 7.b de los Términos y Condiciones, en caso de cierre temporal o parcial de un club, los socios pueden:
Entrenar en cualquier otro club Basic?Fit, o
Solicitar la congelación del contrato, suspendiendo cuotas y permanencia hasta la reapertura en caso de que no haya un centro cercano disponible.3. Alternativas ofrecidas al socio
Mientras se resolvía la incidencia, se ofreció a todos los socios la posibilidad de entrenar en los siguientes centros:
Basic?Fit Manuel de Falla – Plaza Guitarrista
Basic?Fit Neptuno
Ambos clubes se encuentran a menos de 5 km de la dirección registrada del reclamante, por lo que se entiende que el servicio siguió disponible sin interrupción, de conformidad con las condiciones contractuales aceptadas por el socio.4. Sobre la solicitud de baja anticipada
Dado que se trató de un cierre temporal, con alternativas operativas ofrecidas y la posibilidad de congelación del contrato, no resulta aplicable la cancelación anticipada.
La baja anticipada únicamente puede concederse conforme al artículo 8 de los Términos y Condiciones, en casos de:
Baja médica debidamente justificada, o
Mudanza acreditada a una localidad sin clubes Basic?Fit o sin que haya un club a 5km a la redonda.
En ausencia de dichas circunstancias, la suscripción del socio continúa vigente y tiene como fecha de finalización de permanencia el 02/11/2026.5. Sobre la atención al cliente
Consta que el socio disponía de canales oficiales habilitados para solicitar información y tramitar opciones contractuales durante el periodo de incidencia. En cualquier caso, reiteramos nuestra disponibilidad para atender cualquier gestión pendiente a través de los canales oficiales de atención al socio.Conclusión
BASIC FIT SPAIN, S.A.U. considera que:
El servicio se mantuvo dispo?ible mediante clubes alternativos.
Se actuó conforme a lo previsto en los Términos y Condiciones aceptados por el socio.
No concurren los supuestos contractuales para una baja anticipada sin penalización.Atentamente,
Departamento de Servicio al Cliente - Backoffice
Basic-Fit España
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