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Rescindir el contrato por información imprecisa

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

R. G.

A: Papernest

16/07/2025

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque les llamé por error al salir su número en la búsqueda de internet de mi compañía de la luz. Ustedes no me aclararon que no eran mi compañía de la luz y me hicieron las gestiones como si lo fueran, gestionándome un cambio de domiciliación de recibos y ofreciéndome una oferta que me cambio de compañía. Al no tener información clara y concisa no di un consentimiento informado.  Además, les he estado llamando para cancelar el cambio y no me han atendido. SOLICITO la anulación del contrato de cambio de compañía eléctrica. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (2)

Papernest

A: R. G.

17/07/2025

Buenos días Raquel, Antes de nada, queremos agradecerle haberse comunicado con nosotros. Lo importante para papernesta son nuestros clientes y la calidad del servicio, por tal motivo trabajamos continuamente para mejorar. Procederemos a verificar su caso Nº 01353847 , nos pondremos en contacto en breve a través de este medio. Saludos cordiales, GabrielaDepartamento de atención al cliente papernest thread::aBoLchRDGGu1VAbjZJ8Z0Hs::

Papernest

A: R. G.

25/07/2025

Buenas tardes Raquel, En primer lugar, le agradecemos que se haya contactado con nosotros. Lo importante para papernest son nuestros clientes y la calidad del servicio, por ende, hemos realizado la correspondiente verificación de la gestión en el tratamiento de su caso Nº 01353847. Desde ya, comprendemos su malestar y lamentamos la mala experiencia que ha tenido con nuestro servicio. De acuerdo a lo que nos comenta, lo sucedido no es acorde a nuestra política de trabajo. Desde aquí trabajamos continuamente para mejorar y brindar la mayor calidad de atención a nuestros clientes. Por otro lado confirmarle que la gestión iniciada a través nuestro con el proveedor Repsol ha sido desistida. Así mismo, recomendamos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente del proveedor para verificar que no haya contrataciones a su nombre. Le facilito el número, 900 118 866. Desde papernest valoramos que nos haya indicado lo sucedido, es una ayuda importante para mejorar nuestro servicio. Si hay algo más en lo que podamos ayudarle por favor no dude en escribirnos. Por el momento daremos solución a su caso. ¡Que tenga un excelente día! Saludos,Gabriela Departamento de atención al cliente papernest thread::aBoLchRDGGu1VAbjZJ8Z0Hs::


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