Buenas tardes,
Gracias por ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Remitimos respuesta de resolución a la reclamación del cliente.
Tal como se acordó previamente, y tras haber llevado su caso a estudio en comité, le informamos que se ha procedido a condonar 47 díasde su cuota de renting, es decir la factura prorrateada completa numero 202540135247 encompensación por la demora en el traslado del vehículo a un Servicio Oficial por falta de cita a pesar de que se le facilito un vehículo de sustitución por 17 días en el periodo de03/09/25 al 20/09/2025 no teniendo el servicio contratado.
Esta condonación representa un importe de580,44 €más IVA.
Debe tener en cuenta que la aplicación de esta compensación puede tardar entre30 y 60 días, debido a los procesos administrativos necesarios. Asimismo, le recordamos que esta gestión es independiente del pago habitual de sus cuotas, por lo que es importante que no interrumpa dichos pagos para evitar posibles incidencias, ya que si existe un impago, el sistema no efectúa la compensación.
Asimismo le recordamos que esta acción ha sido una excepción ya que somos el renting y no el fabricante o los servicios oficiales reparadores.
Esperamos que esta medida contribuya a su satisfacción y reiteramos nuestro compromiso con la mejora continua de nuestros servicios.
Damos por cerrada su reclamación.
Un saludo.
Para cualquier duda o requerimiento adicional, quedamos a su disposición.
Atentamente,
Leasys S.p.A. Sucursal en España
Customer Care Quality Specialist
Le recordamos que nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible para cualquier información operativa o administrativa en el número gratuito 900822777, activo de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas.
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--------------- Mensaje original ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 30/09/2025, 05:00
Para: clientes.es@leasys.com
Asunto: Rescindir el contrato o obtener una compensación por daños y prejuicios ocasionados por Leasys Case Id 500Mz00000mUKP6IAO
