Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque llevo meses sin tener mi servicio disponible de la cámara.
Yo, Lucia Cruz, titular del contrato de sistema de seguridad con número de contrato CTO: 1-1-50000115454 FRA: E632508308760, me dirijo a ustedes para ejercer mi derecho a resolver el contrato sin penalización, conforme a la legislación vigente, por los siguientes motivos:
Incumplimiento grave y continuado del servicio.
Durante varios meses he permanecido sin servicio operativo de alarma, lo que supone un incumplimiento esencial del contrato. Pese a mis reiteradas comunicaciones, no se ha ofrecido una solución eficaz ni un restablecimiento completo del servicio.
Falta de transparencia en la contratación.
En el momento de la contratación se me aseguró verbalmente que el servicio carecía de permanencia, circunstancia que resultó determinante para aceptar la oferta. Posteriormente se ha aplicado una cláusula de permanencia no informada de forma clara y veraz, lo cual constituye una práctica abusiva y contraria a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007).
También solicito la grabación de mi contratación donde se me informa por teléfono lo que contrato.
Prácticas inadecuadas de atención al cliente.
He recibido presiones telefónicas y amenazas de penalización, así como el envío no autorizado de un técnico a mi domicilio, actuaciones que considero contrarias a mis derechos como consumidor.
Por todo lo anterior, y amparándome en el artículo 1124 del Código Civil (resolución por incumplimiento contractual) y en los artículos 8 y 62 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, les requiero formalmente a que procedan en el plazo máximo de 10 días naturales a:
Dar de baja el servicio contratado sin aplicación de penalización alguna.
Abstenerse de emitir o cargar facturas por servicios no prestados.
Confirmar por escrito la cancelación definitiva del contrato.
En caso de no recibir respuesta satisfactoria en dicho plazo, me veré obligado a presentar reclamación formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales y, en su caso, iniciar procedimiento de arbitraje de consumo o acciones judiciales pertinentes.
Sin otro particular, quedo a la espera de su confirmación.
Atentamente,
LUCIA CRUZ GUTIERREZ
Sin otro particular, atentamente.
