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Request for Partial Refund Due to Misleading Booking Process

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Reservas

Tu reclamación

M. R.

A: The Walker Tours

25/11/2025

Hello, I am writing to request a partial refund for my recent booking. When I purchased the tickets, I believed I was on the official Louvre website, as your page looks very similar and does not clearly indicate that it is a third-party service. I intended to buy only the standard Louvre tickets (22€ per person). I did not want a guided tour or any additional services, and these were not clearly explained during the booking process. The final price of 132€ was unexpectedly high and only became evident at the end of the process. Since the booking flow was misleading, I kindly request a refund of the difference between what I intended to purchase (44€ for two standard tickets) and what I was charged (132€). Therefore, I request a refund of 88€. Thank you for your understanding. Please confirm the refund as soon as possible. Best regards, Miguel Rodríguez Fuentes

Mensajes (2)

The Walker Tours

A: M. R.

09/12/2025

Estimado Miguel: En primer lugar, queremos agradecerle que se haya puesto en contacto con nosotros a través de la Organización de Consumidores y Usuarios. Nos gustaría aclararle que, tal y como se indica de forma visible en nuestra página web, actuamos como un tercero intermediario, información que aparece tanto en el encabezado como en el pie de página. Asimismo, todos nuestros servicios incluyen prestaciones adicionales, como disponibilidad anticipada, atención al cliente y materiales digitales proporcionados, que conllevan un coste extra. Queremos señalar igualmente que el importe total es mostrado de forma transparente durante todo el proceso de compra, lo que permite al usuario revisarlo y aceptarlo antes de confirmar la reserva. Con respecto a su solicitud de reembolso, lamentamos comunicarle que, tal y como se esce en nuestros Términos y Condiciones, los cuales son aceptados durante el proceso de compra, las reservas no son cancelables ni modificables. Para cualquier otra consulta o aclaración, nuestro servicio de atención al cliente estará a su disposición. Reciba un cordial saludo, The Walker Tours Customer service team info@thewalkertours.com 08:00 - 20:00 CET El mar, 25 nov 2025 a las 20:00, reclamar@ocu.org escribió:

M. R.

A: The Walker Tours

09/12/2025

¿De forma visible? ¿Con ayuda de un microscopio quizás? Su página es engañosa y se ve claramente que le ha pasado a muchísima gente por el número de reclamaciones que tienen.


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