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Requerimiento urgente de baja, devolución y acreditación de contratación

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Bajas

Tu reclamación

C. A.

A: Cancelatum. Elite Online Entertainment

30/07/2026

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar el contrato de Carlos Asín de la tarjeta , de la que soy titular. Y ello por: No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal. Adjunto los siguientes documentos: cargo de cuenta SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de inexitente, y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada de 29,50€ el 29 de julio de 2026 a las 22.00h Sin otro particular, atentamente. Estimados señores Me dirijo a ustedes en relación con un cargo de 29,50 euros efectuado en mi tarjeta bancaria, asociado a un supuesto servicio o suscripción de Cancelatum que no he contratado ni autorizado expresamente. Por medio del presente correo, les requiero formalmente para que procedan de manera inmediata a: Cancelar definitivamente cualquier servicio, suscripción o cuenta vinculada a mis datos personales o bancarios. Devolver íntegramente el importe de 29,50 euros cargado sin mi autorización. Confirmar por escrito que no se realizará ningún nuevo cargo. Indicar la fecha, hora y procedimiento exactos mediante los cuales sostienen que se produjo la supuesta contratación. Remitir todas las pruebas que acrediten mi consentimiento expreso: formulario de alta, condiciones aceptadas, dirección IP, registros de acceso, sistema de verificación, comunicaciones de confirmación y cualquier otra evidencia técnica o contractual disponible. No reconozco haber solicitado ni contratado sus servicios. Por tanto, en caso de que no puedan demostrar de forma fehaciente la existencia de una contratación válida, consideraré que se ha producido un cargo no autorizado. Les concedo un plazo máximo de 48 horas para confirmar la baja definitiva, la devolución del importe y la remisión de la documentación solicitada. En ausencia de una respuesta satisfactoria, procederé a impugnar inmediatamente el cargo ante mi entidad bancaria y presentaré las correspondientes reclamaciones ante los organismos de Consumo y la Agencia Española de Protección de Datos. Asimismo, pondré los hechos y toda la documentación bancaria disponible en conocimiento de la Unidad de Delitos Telemáticos de la Guardia Civil, para que investigue el origen del cargo y determine las posibles responsabilidades. Este correo tiene la consideración de requerimiento formal y quedará incorporado a cualquier reclamación o denuncia posterior. Quedo a la espera de su respuesta inmediata. Atentamente, Carlos Asín

Mensajes (1)

Cancelatum. Elite Online Entertainment

A: C. A.

31/07/2026

Hola Carlos, Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Después de revisar tu caso detenidamente, hemos preparado una respuesta detallada que ya ha sido enviada a tu correo personal. Te recomendamos revisar tu bandeja de entrada y, en caso de no verla, comprobar también la carpeta de spam o correo no deseado. Quedamos atentos a cualquier otra consulta que desees realizar a través de soporte@cancelatum.com Saludos cordiales, Equipo de Soporte Cancelatum El jue, 30 jul 2026 a las 12:30, reclamar@ocu.org escribió:


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