Yo, María del Mar Aníbal Martínez, en mi propio nombre y en representación de los demás pasajeros (Verónica María Torregrosa Llorens) incluidos en la reserva con localizador 24625420292, presento la siguiente reclamación formal. Con fecha de compra de febrero del 2026 contratamos a través de eDreams un único itinerario desde Alicante (España) hasta Ciudad Ho Chi Minh (Vietnam), con los siguientes trayectos incluidos en una única reserva: Alicante – Londres, Londres – Doha, Doha – Ciudad de Ho Chi Minh. A finales del mes de abril de 2026, British Airways canceló el vuelo correspondiente al trayecto Londres–Doha, circunstancia que imposibilita la ejecución del itinerario contratado. Tras dicha cancelación, eDreams nos ofreció diversas alternativas. Durante más de dos meses hemos colaborado de buena fe intentando aceptar las distintas opciones propuestas, sin que ninguna de ellas llegara a materializarse por causas totalmente ajenas a nuestra voluntad. Finalmente, optamos por ejercer una de las opciones ofrecidas por eDreams: el reembolso íntegro del importe abonado. Desde ese momento, eDreams nos ha comunicado que no obtiene respuesta de British Airways y que, por ello, no puede tramitar el reembolso. Al contactar directamente con British Airways, la compañía nos ha confirmado expresamente que la gestión únicamente puede realizarse a través de la agencia emisora del billete, es decir, eDreams. A pesar de haber trasladado esta información a eDreams, la única respuesta recibida ha sido el cierre definitivo del expediente, sin proceder al reembolso solicitado, sin ofrecer un transporte alternativo efectivo y manteniendo una situación de absoluta indefensión para los pasajeros. Esta actuación resulta inaceptable. La falta de respuesta entre eDreams y la compañía aérea constituye un problema interno entre ambas empresas que no puede trasladarse al consumidor, quien ha cumplido íntegramente con todas sus obligaciones contractuales. Por todo ello, REQUIERO FORMALMENTE que, en el plazo máximo de SIETE (7) días naturales desde la recepción del presente escrito, procedan a:Tramitar de forma efectiva el reembolso íntegro correspondiente a la totalidad de la reserva. o, alternativamente, Proporcionar un transporte alternativo equivalente que permita realizar el viaje contratado en condiciones similares. En caso de no recibir una solución efectiva dentro del plazo indicado, presentaré sin más aviso: reclamación ante los organismos competentes de Consumo; reclamación ante el Centro Europeo del Consumidor; cuantas acciones judiciales resulten procedentes para reclamar el importe íntegro abonado, así como los daños y perjuicios ocasionados por el incumplimiento contractual. Asimismo, me reservo expresamente el derecho a reclamar todos los gastos adicionales que este incumplimiento pueda ocasionar, incluyendo los derivados de la necesidad de contratar un nuevo transporte para no perder el resto del viaje ya organizado. Solicito que toda respuesta se remita por escrito. En Alicante, a 26 de junio de 2026.
