Requerimiento de resolución de contrato y reembolso del pedido #1054

Primero.– Que con fecha 24 de febrero de 2026 realicé una compra a Osa Polar Studio, correspondiente al pedido nº #1054, abonando mediante tarjeta de crédito un importe total de 164,16 euros, relativo a la adquisición de varios artículos Segundo.– En el momento de la contratación se indicaba expresamente que el plazo de elaboración y entrega del pedido sería de entre 10 y 20 días hábiles, información que resulta vinculante conforme a lo dispuesto en los artículos 60 y 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Tercero.– Dicho plazo ha sido ampliamente superado, sin que a fecha actual haya recibido los productos ni se haya cumplido el contrato, incurriendo la empresa en incumplimiento conforme al artículo 110 del TRLGDCU. Cuarto.– Tras reclamar reiteradamente mediante correo electrónico y conversaciones a través de Instagram, se me facilitó un supuesto número de seguimiento de FedEx. No obstante, este seguimiento no presenta movimiento alguno desde el 1 de abril de 2026, constando que el pedido no ha sido entregado a la empresa de transporte FedEx, por lo que el envío no ha sido efectivamente realizado. Quinto.– Adicionalmente, en un correo electrónico se indica que los plazos de envío son de 3 a 5 días hábiles, plazo que tampoco se ha cumplido, lo que supone una infracción del deber de información clara, veraz y suficiente al consumidor, recogido en el artículo 60 del TRLGDCU. Sexto.– Ante el incumplimiento del plazo máximo de entrega, el artículo 76 del TRLGDCU reconoce mi derecho a resolver el contrato sin penalización alguna, así como a obtener la devolución inmediata de las cantidades abonadas. Séptimo.– Pese a todo lo anterior, Osa Polar Studio se ha negado a cancelar el pedido y a devolver el importe abonado, actuación contraria a la normativa de protección de consumidores y usuarios vigente en España. REQUIERE Por medio del presente escrito, REQUIERO FORMALMENTE a Osa Polar Studio, en la persona de su titular para que proceda inmediatamente a: 1. La resolución del contrato de compraventa, 2. La cancelación definitiva del pedido nº #1054, y 3. La devolución íntegra del importe abonado (164,16 euros) por el mismo medio de pago utilizado.

A la atención de D. Luis Alberto de la Roja García: En relación con su reclamación relativa al pedido nº 1054, la empresa Osa Polar Studio manifiesta lo siguiente: PRIMERO.- Se rechaza de forma expresa su afirmación de incumplimiento contractual. El pedido nº 1054 ha sido debidamente elaborado y ENVIADO a través de la empresa de transporte FEDEX, constando número de seguimiento 870205886713. SEGUNDO.- En consecuencia, no es cierto que el pedido no haya sido remitido. Desde el momento en que el paquete es entregado al operador logístico, la responsabilidad del tránsito, entrega y actualización del seguimiento corresponde a dicha empresa de transporte. TERCERO.- El pedido contratado consiste en productos personalizados, siendo de aplicación el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), que excluye el derecho de desistimiento. Por tanto, no procede la cancelación ni la devolución una vez iniciado y ejecutado el encargo. CUARTO.- Los plazos indicados en la web (elaboración y envío) son plazos aproximados y no constituyen un término esencial del contrato, habiéndose informado previamente conforme a los artículos 60 y 97 del TRLGDCU. QUINTO.- Esta empresa ha mantenido comunicación constante con la compradora, informando en todo momento del estado del pedido, por lo que se ha cumplido plenamente con el deber de información al consumidor. SEXTO.- Se rechaza igualmente su interpretación del artículo 76 del TRLGDCU, al no concurrir incumplimiento alguno que justifique la resolución del contrato. SÉPTIMO.- Se deja constancia de que la reiteración de acusaciones infundadas y manifestaciones que no se ajustan a la realidad podrá dar lugar al ejercicio de acciones legales en defensa de la reputación e intereses de esta empresa, conforme a la Ley Orgánica 1/1982. En virtud de lo anterior, SE COMUNICA Que el pedido ha sido correctamente enviado, que no existe incumplimiento contractual y que, en consecuencia, no procede ni la cancelación del pedido ni la devolución del importe abonado. Dándose por contestado el requerimiento, se da por cerrado el presente asunto. Atentamente, Departamento Legal Osa Polar Studio Osa Polar Studio. www.osapolar.com hola@osapolar.com En virtud de la ley 34/2002 LSSI-CE, este mensaje y sus archivos adjuntos pueden contener información confidencial, por lo que se informa de que su uso no autorizado está prohibido por la ley, además se encuentran protegidos por la Constitución Española, que garantiza la confidencialidad, protección y secreto de las comunicaciones. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor informe de ello inmediatamente a través de esta misma vía y borre el mensaje original junto con sus ficheros adjuntos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Conforme a lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos o RGPD, le informamos que los datos personales que consten en esta comunicación son responsabilidad De Osa Polar Studio con la finalidad de gestionar la relación con nuestros clientes y contactos en relación al ejercicio de nuestra actividad, todo ello bajo la legitimación otorgada por consentimiento expreso de la propia persona interesada y/o con base en la ejecución de un contrato de servicios. No se ceden datos a terceras personas salvo obligaciones legales. En cuanto a sus derechos podrá acceder, rectificar y suprimir los datos, limitarlos o incluso oponerse a su tratamiento, entre otros derechos, mediante solicitud dirigida a esta dirección de email:hola@osapolar.com El mié, 8 abr 2026 a las 5:15 p. m. reclamar escribió:

En primer lugar, la empresa ha procedido a hacer públicos mi nombre y apellidos sin que yo hubiera facilitado ni consentido la difusión de dichos datos. Si bien he presentado una reclamación pública ante la OCU, en la misma omití deliberadamente mis datos identificativos, limitándome a exponer los hechos objeto de la queja. La publicación de mi nombre y apellidos por parte de la empresa constituye una vulneración de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), por lo que le exijo que retire ya mismo esos datos. En segundo lugar, usted procedió a crear el número de seguimiento 870205886713 de FedEx el día 1 de abril, fecha que coincide con el momento en el que comencé a solicitarle explicaciones por la no recepción del pedido realizado el 24 de febrero. Dicha circunstancia resulta especialmente relevante, habida cuenta de que previamente, mediante comunicación por correo electrónico y a través de una red social en la que se publicita, usted me indicó que los plazos de entrega oscilaban entre 10 y 20 días, plazo que en ese momento ya se encontraba ampliamente superado sin que hubiera mediado información ni justificación alguna. Reitero mi derecho a cancelar el pedido y a recibir el reembolso íntegro del importe abonado. Considero que, habiendo usted incumplido reiteradamente los plazos comprometidos, y habiéndome causado un grave perjuicio al no disponer del pedido a tiempo, resulta evidente la existencia de un incumplimiento contractual. En estas circunstancias, lo mínimo exigible a una empresa seria y responsable es proceder al reembolso total del importe, sin más dilaciones ni excusas, en atención al perjuicio ocasionado y a la falta de cumplimiento de sus propias condiciones de entrega. Resulta especialmente llamativo que FedEx niegue haber sido notificado para proceder a la recogida del pedido, cuando en la propia página web de su empresa, Osa Polar, se indica que los plazos de entrega una vez creado el pedido son de entre 3 y 5 días. Dichos plazos también han transcurrido sobradamente desde el día 1 de abril, fecha en la que se generó el número de seguimiento, sin que el pedido haya sido recogido ni enviado. Esta circunstancia constituye un motivo adicional y plenamente justificado para solicitar la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe abonado.

Estimado/a Sr./Sra., En relación con su reclamación, procedemos a aclarar los puntos expuestos: En primer lugar, respecto a la supuesta vulneración de protección de datos, le informamos de que la información utilizada en nuestra respuesta procede directamente de la propia reclamación pública que usted ha presentado. Como es lógico, al responder a una comunicación en la que figuran sus datos identificativos, estos pueden aparecer asociados a la respuesta. En este sentido, le indicamos que la visibilidad pública de dicha información depende del canal en el que usted ha decidido presentar su reclamación. Si no desea que sus datos sean visibles, deberá gestionar la configuración de privacidad de la misma a través de la plataforma correspondiente. En segundo lugar, en cuanto al estado de su pedido, reiteramos que el mismo ha sido tramitado y enviado correctamente. Según la información disponible, el envío se encuentra actualmente en tránsito, con el siguiente estado actualizado: En camino Barcelona (ES) Fecha: 08/04/2026 – 19:36 Por tanto, rechazamos la afirmación de que exista falsedad en la información proporcionada. Los datos facilitados proceden directamente del sistema de seguimiento del transportista. En relación con los plazos, estos son orientativos y pueden verse afectados por factores logísticos ajenos a nuestra empresa. En cualquier caso, el pedido ya se encuentra en curso de entrega, por lo que no procede la cancelación del mismo en este momento. Asimismo, queremos dejar constancia de que las acusaciones realizadas sobre una supuesta falta de veracidad por parte de nuestra empresa carecen de fundamento. En consecuencia, esperamos que, en caso de comprobarse la realidad de los hechos, se proceda a su correspondiente rectificación. Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionarle y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Osa Polar Studio. www.osapolar.com hola@osapolar.com En virtud de la ley 34/2002 LSSI-CE, este mensaje y sus archivos adjuntos pueden contener información confidencial, por lo que se informa de que su uso no autorizado está prohibido por la ley, además se encuentran protegidos por la Constitución Española, que garantiza la confidencialidad, protección y secreto de las comunicaciones. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor informe de ello inmediatamente a través de esta misma vía y borre el mensaje original junto con sus ficheros adjuntos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Conforme a lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos o RGPD, le informamos que los datos personales que consten en esta comunicación son responsabilidad De Osa Polar Studio con la finalidad de gestionar la relación con nuestros clientes y contactos en relación al ejercicio de nuestra actividad, todo ello bajo la legitimación otorgada por consentimiento expreso de la propia persona interesada y/o con base en la ejecución de un contrato de servicios. No se ceden datos a terceras personas salvo obligaciones legales. En cuanto a sus derechos podrá acceder, rectificar y suprimir los datos, limitarlos o incluso oponerse a su tratamiento, entre otros derechos, mediante solicitud dirigida a esta dirección de email: hola@osapolar.com On abr. 8 2026, at 7:45 pm, reclamar reclamar@ocu.org wrote:

Le vuelvo a comentar, por si no le ha quedado claro, que, si bien he presentado una reclamación pública ante la OCU, en la misma omití deliberadamente mis datos identificativos, limitándome a exponer los hechos objeto de la queja. La publicación de mi nombre y apellidos por parte de la empresa constituye una vulneración de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), por lo que le exijo que retire ya mismo esos datos. Reitero mi derecho a cancelar el pedido y a recibir el reembolso íntegro del importe abonado el día 24 de febrero de 2026. Considero que, habiendo usted incumplido reiteradamente los plazos comprometidos, y habiéndome causado un grave perjuicio al no disponer del pedido a tiempo, resulta evidente la existencia de un incumplimiento contractual. Adjunto pantallazo de contestación de FedEx al estado actual del número de seguimiento 870205886713 para que conste que usted sigue mintiendo. Usted ha creado el número de seguimiento, lo cual no prueba ni que lo haya preparado ni que se lo haya entregado a FedEx.