**RECLAMACIÓN FRENTE A REPSOL–WAYLET POR COBROS REITERADOS DE UNA SUSCRIPCIÓN PREVIAMENTE CANCELADA**
Solicito la intervención de la Organización de Consumidores y Usuarios —OCU— frente a Repsol–Waylet por el cobro reiterado de una suscripción que había sido dada de baja antes de contratar otra modalidad de categoría superior.
Esta es ya la tercera ocasión en la que se produce la misma incidencia. En las tres ocasiones, Repsol–Waylet me ha cobrado íntegramente una suscripción que no ha sido utilizada en ningún momento. Esta falta de utilización puede ser comprobada por la empresa mediante los registros de actividad, servicios y consumos asociados a mi cuenta.
En todos los casos tramité la baja de la suscripción antes de efectuar la contratación posterior. Sin embargo, el sistema no me proporcionó —o no conservo— un justificante que permita acreditar documentalmente dicha operación. Como consecuencia, Repsol–Waylet se limita a manifestar que no tiene constancia de la baja, sin atender mis explicaciones ni realizar una comprobación completa de las circunstancias concurrentes.
La situación resulta especialmente grave porque se ha repetido en tres ocasiones y ha generado el cobro de servicios que no han sido utilizados. Pese a haber reclamado previamente, la empresa no ha valorado como elemento objetivo la inexistencia absoluta de consumo durante los periodos facturados.
En la última incidencia concurre, además, una circunstancia especialmente relevante: durante el mismo periodo he mantenido activa, abonada y en uso otra suscripción de categoría superior, denominada «Limpieza Excelente». Por tanto, carecería de sentido que hubiera mantenido voluntariamente dos suscripciones simultáneas para servicios equivalentes, especialmente cuando una de ellas no registra ningún uso.
He remitido la reclamación correspondiente al correo oficial **[waylet@repsol.com](mailto:waylet@repsol.com)**, al igual que hice en las dos ocasiones anteriores. La respuesta recibida ha sido siempre que la empresa no tiene constancia de la baja, sin que se haya realizado una investigación suficiente ni se haya tenido en cuenta la ausencia de utilización del servicio.
Ante Repsol–Waylet he solicitado formalmente:
* La devolución de la totalidad de los importes cobrados por las suscripciones no utilizadas.
* La revisión completa del historial de altas, bajas, contrataciones, consumos y cargos asociados a mi cuenta.
* Una explicación detallada de las causas por las que las bajas realizadas no fueron correctamente registradas o ejecutadas.
* La confirmación expresa de que las suscripciones anteriores se encuentran definitivamente canceladas y de que no se producirán nuevos cargos.
* La asignación de un número de referencia o expediente para el seguimiento de la reclamación.
Por todo lo expuesto, solicito a la OCU que intervenga frente a Repsol–Waylet, reclame la devolución de las cantidades indebidamente cobradas y requiera a la empresa para que revise los registros técnicos y contractuales asociados a mi cuenta.
Considero que me encuentro en una situación de clara indefensión, dado que Repsol–Waylet dispone de toda la información necesaria para comprobar tanto la inexistencia de uso de las suscripciones reclamadas como la contratación y utilización simultánea de una modalidad superior, pero se limita a rechazar mis reclamaciones alegando que no consta la baja.
Agradezco anticipadamente la asistencia y las actuaciones que puedan realizar para la defensa de mis derechos como consumidor.
