Reposicion de pedido

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de noviembre adquirí en su página web el producto Zapatillas Mayze para mujer. Han pasado 10 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: factura SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. He reclamado y me dicen que me obligaran anular mi pedido, y si quiero volver hacerlo cuando este tenia una oferta y ahora mismo ya no la tiene. Lo que pretenden es teniendo unidades en stock obligarme anularlo para no enviarmelo con la oferta de descuento. Les he informado que no voy anular mi pedido y no me pueden obligar anularlo si tienen stock, que si eata en correos que aunque pone " que sera devuelto a origen" tienen que investigarlo...digo pero si correos dice claramente que no lo puede enviar.., le digo a la gestora que me atiende que no quiero la devolucion que tengo derecho a una reposicion si este pedido no va salir me dice que me mandaran correo segun le informe si tenia que anularmelo. Le repito que quiero una resposicion que como cliente tengo derecho a una resposicion, y no voy aceptar el reembolso. En su aviso legal en ningun caso implica que yo tenga que renunciar a mi pedido y desistir del contrato si no quiero. Ocu: Cuando un consumidor realiza un pedido y este no es entregado, se está incumpliendo el contrato de compraventa. En este caso, el consumidor tiene derecho a exigir el cumplimiento del contrato, es decir, la entrega del producto o que se le ofrezca un producto alternativo si no hubiera stock ( que no es el caso porque ustedes tienen stock) Exijo mi reposicion, y mantener el contrato de venta, en caso de que infrinjan la ley y quieran obligarme al reeembolso, esta denuncia de la ocu se vera multiplicada por 2 cumplan con el contrato de venta. Quedo pendiente de la fecha de mi reposicion. Exijo el cumplimiento de mi contrato de compra venta.

Adjunto nueva informacion del desproposito se puma, me dicen un copia y pega De verguenza que una marca tan prestigiosa de una imagen tan penosa Quiero mi reposicion y siguen reclamando algo que saben que nunca va llegar. Aqui seguire adjuntando todo su deproposito

Acabo de hablar con atencion al cliente, claro porque me vi obligada a llamar con una bronquitis...que van a escalar la incidencia, se disculpan porque claramente me admite que el cliente no tiene que verse involucrado entre reyertas de tranporte y puma, segun ellos no tienen ningun plazo para dar solucion a el cliente...anoto esto ( claramente no es legal) y me pide que va escalarlo y que tenga paciencia y que no me forzaran a una anulacion que lo dira expresamente, le digo que en correos lo que pone ella lee en alto " no va salir a destino" claramente ese paquete nunca va llegar, le pido que pasen litigio ya porque mas claro no puede ponerlo, me dicen que eso no funciona asi, le pido que me informe que plazos tienen con correos legales para que en caso de no respuesta o localizacion les pasen litigio, NO RESPONDE es mas repite que no tienen plazo, le digo que no ea legal que tengan un cliente desde 30\11 sin su pedido o resposicion sabiendo lo que dice correos...me responde que se disculpa porque tengo razon y va escalar mi incidencia , segun ella abierta ayer investigacion cuando hable la semana pasada y me dijeron que la abrian la semana pasada, vamos otra mentira. Dejo contancia para denuncia de lo sucedido hoy, quede escrita llamada 11 de diciembre a las 13 horaa y 35 min y hablo hasta las 13;50 AM

Adjunto normativa puma.

Hola, Gracias por contactar con el servicio de atención al cliente de PUMA. Nos disculpamos por los inconvenientes y el retraso en tu pedido, actualmente tenemos una incidencia con Correos y estamos haciendo todo lo posible para resolverla en la brevedad, tu pedido ya ha sido recibido por ellos y estará en camino hacia tí pronto. En ocasiones, las actualizaciones en el número de seguimiento, pueden tardar un poco en actualizarse, a pesar de que el pedido se encuentra en camino. Te recomendamos revisar el estado de tu pedido con el número de seguimiento PSAP4Q0406534130128830S de Correos. Agradecemos tu comprensión y por tu compra en PUMA. Cordialmente Daniel Diaz Customer Service Representative www.puma.com Contacto PUMA Europe GmbH – PUMA Way 1 – D-91074 Herzogenaurach Sede: Herzogenaurach, Alemania Registrada en el tribunal local de Fürth, HRB 14539 Representante legal: Georg Stammen, Javier Ortega de la Cruz Tus datos personales serán procesados de acuerdo con la legislación de Protección de Datos correspondiente. Los mismos serán guardados mientras dure la relación comercial. Por favor consulta nuestraPolítica de para mayor información. Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, puede enviar un correo electrónico a:privacy-support@puma.com Activado Mar, 10 Dic a 1:30 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 2486405:1142982

Hola esta misma informacion es el copia y pega que me llegan enviando desde la semana pasada, me han dicho que iban a escalar au incidencia hagan lo que tengan que hacer pero haganlo pero quiero mi pedido de reposicion porque no ea culpa mia la incidencia , lo que me han dicho ea lo mismo que me dijeron la semana pasada, quiero mi pedido y quiero una solucion!!

Mi pedido no ha sido recibido por nadie por ellos mismo dicen en au web que no tiene absolutamente nada adjunto seguimiento ¿ a que esperan para poner un litigio? Les sugiero que se tomen enserio esta denuncia porque sin en los proximos dias no recibo una solucion la hare completamente oficial y me asegurare que en aus redes sociales quede constancia de la imagen penosa que estan dando. Dudo mucho que una marca como puma consienta la serie de despropositos...no es mi problema su problema yo tengo un contrato de compra venta que ustedes estan incumplimiendo y si bien es cierto que su sede esta fuera de españa, le sugiera que tenga mas respeto a la normativa de consumo de españa donde en ningun caso pone que un cliente tenga que estar afectado por sus reyertas con correos cosa que me estan involucrando ustedes...HAGAN SU TRABAJO