Estimados/as señores/as: En fecha 10/06/2022 adquirí en su establecimiento sito en Parque Comercial Galaria, Cordovilla, Navarra, el producto BALTIA CHAISE LONGUE RELAX GRIS DERECHO ( REF:100221)Adjunto los siguientes documentos:- factura de compra- foto de roturaEl producto ha resultado?defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15/08/2023. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se ha solicitado el arreglo en garantía el 16/08/2023. A las 2 semanas volvía pedir explicaciones ya que el sofá seguía en mi casa a lo que me han contestado que tenemos que esperar hasta primera semana de septiembre porque el fabricante estaba de vacaciones. El hecho de que un fabricante esté de vacaciones no debe influir en los plazos de garantía ni de reparación.Yo compré el sofá a la tienda Conforama y como no me indican cuánto le ganan al sofá, tampoco me interesa saber el proceso de gestión interna de la garantía con el fabricante. Una vez que han aceptado que lo van a arreglar en garantía, les pedí entregar el sofá en la tienda de Logroño, por proximidad, pero me han hecho llevar el sofá a la tienda en la que lo compré(Pamplona). He tenido que alquilar una furgoneta y perder el día de trabajo para poder llevar el sofá y probablemente tenga que repetirlo al ir a recogerlo.Si todas las tiendas operan con el mismo CIF, entiendo que se debería poder dejar un producto para su arreglo en cualquier de sus tiendas o que al ser un producto de estas dimensiones, vengan a arreglarlo en casa o a recogerlo desde la tienda.Entregué el sofá en la tienda de Pamplona el 06/09/2023 y hoy a día 11/10/2023 todavía no he recibido noticias sobre el sofá. Les mandé varios correos preguntando sobre el estado del sofá, siendo el último del día 03/10/2023 al que ni siquiera he recibido respuesta.Desde el 15/08 hasta día de hoy han pasado 57 días y mi salón está con un sofá a medias y sin fecha prevista de arreglo. Solicito que procedan a sustituir el producto o que me devuelvan el importe pagado en el plazo más breve posible.Sin otro particular, atentamente.
