Motivo de la reclamación
El día 13 de julio de 2026 sufrí una avería mecánica con mi Volkswagen Golf cuando regresaba de un viaje familiar. El vehículo fue trasladado por la asistencia de Generali a un depósito en Zaragoza. Remolcaba un carro portabicicletas de alquiler con cuatro bicicletas y equipaje.
A partir de ese momento comenzó una gestión absolutamente deficiente por parte de Generali. Durante más de diez días realicé numerosas llamadas telefónicas al servicio de asistencia sin obtener una solución. En muchas ocasiones me derivaban de un departamento a otro, se cortaban las llamadas o recibía respuestas contradictorias sobre quién debía hacerse cargo de la gestión, llegando incluso a remitirme entre Generali y Génesis sin que ninguna de las dos compañías asumiera la responsabilidad.
Desde el primer momento seguimos las indicaciones que nos dio la propia aseguradora respecto a las bicicletas. Sin embargo, esa decisión terminó bloqueando toda la gestión, ya que las bicicletas permanecieron en el remolque y ello impidió la repatriación del vehículo durante varios días. A pesar de nuestras reiteradas llamadas para desbloquear la situación, la compañía fue incapaz de ofrecer una solución eficaz.
Como consecuencia de esta mala gestión, nos vimos obligados a alquilar un vehículo para poder trasladar las bicicletas y continuar el viaje. Además, el remolque, que era de alquiler, permaneció retenido durante días, lo que nos ha ocasionado perjuicios económicos, entre ellos la imposibilidad de recuperar la fianza depositada por el alquiler del mismo.
Finalmente, el propietario del remolque tuvo que desplazarse personalmente para recuperarlo. Al recogerlo comprobó que presentaba diversos daños que no tenía cuando fue entregado a la asistencia, concretamente daños en la rueda de repuesto, un foco roto y un cable deteriorado.
Una vez retirado el remolque, comuniqué inmediatamente a Generali que el Volkswagen Golf ya podía ser trasladado. Sin embargo, la compañía tampoco organizó su repatriación con la diligencia debida. Desde la avería, ocurrida el 13 de julio, hasta el pasado viernes, el vehículo no ha llegado a Alicante, permaneciendo retenido durante semanas sin una justificación razonable y sin que la aseguradora ofreciera información clara sobre el estado de la gestión.
Durante todo este proceso sufrí una absoluta falta de información, una atención al cliente claramente insuficiente y una gestión negligente que me obligó a dedicar incontables horas a realizar llamadas, reclamaciones y seguimientos sin obtener respuestas eficaces.
Considero que Generali ha incumplido las obligaciones derivadas de la cobertura de asistencia en viaje contratada, causándome importantes perjuicios económicos, pérdida de tiempo, molestias, incertidumbre y una situación totalmente evitable.
Por todo ello, solicito que se analice la actuación de la compañía, se determine si ha existido un incumplimiento de sus obligaciones contractuales y de la normativa de protección de los consumidores, y que se adopten las medidas oportunas para reparar los perjuicios ocasionados, incluida la compensación que legalmente corresponda.
Adjunto:
Factura coche de alquiler
Pantallazo de las múltiples llamadas realizadas
Póliza de mi seguro
Fotos del estado del remolque antes de ser transportado por la grúa
No puedo adjuntar más documentación porque el sistema no me deja**
