Hola
Hola Fernando Miguel:
En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.
Respecto a tu reclamación, te informo de que según consta en nuestros archivos, la incidencia que afecta al buen funcionamiento de los servicios contratados en tu línea telefónica aún consta abierta por lo que hemos remitido tu queja al área correspondiente.
Por otro lado, te informo de que hemos procedido a tramitar un abono de 125.13€ que, junto con los 33.69€ que serán reintegrados en recibo de 10-10-2026 tras atender reclamación en primera instancia por el mismo motivo que la presente, completan la compensación por interrupción del servicio que se esce, de forma exclusiva, en el art 15 del Real Decreto 899/2009 de 22 de mayo, publicado en el B.O.E. núm. 131 de 30-5-09 por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas desde el 7-9-2026 hasta el 6-10-2026
Dicho importe, será reintegrado en tu cuenta de cargo habitual o bien, si fuera tu caso, compensado con las facturas que pudieran encontrarse pendientes de pago en ese momento.
Asimismo, te informo de que, sin que sea necesario que vuelvas a contactar con nosotros por este motivo, una vez se emita tu próxima factura, con fecha 7/11/2026, procederemos a reintegrarte el importe que corresponda por la indisponibilidad del servicio desde el 7-10-2026 hasta la fecha de resolución de la avería.
Lamentamos sinceramente las molestias que esto te esté pudiendo ocasionar y ten la seguridad de que somos los primeros interesados en poder reparar las averías que se producen en el menor tiempo posible.
Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros.
Equipo Movistar.
VPV200512414
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