Estimados/as señores/as: En fecha 16 de Mayo adquirí en su página web LeroyMerlin.com el producto Toldo Nori de 4x3 Metros. Adjunto lo factura.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 30 de Junio de 2023. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución?del producto], en el?plazo más breve posible. Escribo correos enviados y recibidos30 de Junio: En relación a su incidencia sobre pedidos número 28216 282126 282198 058 , le informamos de que hemos abierto el caso Nº23065257156 2 de Julio: En relación a su email con las fotografías solicitadas, le informamos de que hemos incluido dicha documentación en la gestión de su caso.10 de Julio: En relación a su incidencia (MOTIVO de CASO) en su pedido Nº 282126?- {058 - Internet, le informamos de que estamos trabajando para darle una pronta solución, y para ello necesitamos un video demostrativo de no mas de 1 minuto en donde se pueda apreciar el defecto del producto en el tema de la sincronización de los mandos. Esta información es ne12 de Julio: Buenos días, llevo desde el 1 de Julio con la incidencia abierta sin ninguna respuesta, y ahora me solicitáis en 48 horas un vídeo.....y monton de documentación o cerráis la incidencia. El tema del mando ya lo he solucionado, gracias a unos vídeos del YouTube. Pero continuo con el problema que se puede observar en las fotografías que adjunte anteriormente, donde se puede ver como uno de los toldos no cierra completamente en cofre en la parte superior. Por favor decirme como lo puedo solucionar, muchas gracias.Un saludo3 de Agosto: En primer lugar, queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas con la incidencia registrada con el número de caso 23075294027, del pedido 282164.10 de agosto:En relación a su incidencia (MOTIVO de CASO) en su pedido Nº 282164?- {058 - Internet, le informamos de que estamos trabajando para darle una pronta solución, y para ello necesitamos- FOTOGRAFÍA del producto tal y como lo ha recibido- FOTOGRAFÍA de los trece dígitos del código de barras del artículo- FOTOGRAFÍA del embalaje original de su pedido ***VIDEO DEL DEFECTO O MAL FUNCIONAMIENTO*** 14 de Agosto:Buenas tardes, Se puede conectar 2 toldos con 1 mando pero lo mejor y lo mas recomendable es tener un mando para cada toldo. Si quiere conectar 1 mando para 2 lo tiene que hacer al mismo tiempo (si los toldos estan al lado) y si no lo tiene que hacer uno po uno si los toldos estan lejos. El motor tiene que pitar para poder hacer la sincronización, es un ruido muy bajo la persona tiene que estar abajo del toldo. 18 de AgostoBuenas tardes el producto lo recibi el 15 de Mayo, la caja se guardodurante mas de dos semanas.A partir de la tercera semana se empezo a abrirse de la parte de lacarcasa superior. En ningun momento se me comunico que debia guardar lacaja un tiempo determinado. Se guardo dos semanas con unas medidas de 5metros, tiempo suficiente ya que en un principio tenia un buenfuncionamiento.Me sorprende despues del correo que os envie el 12 de Julio exponiendoque ya he podido sincronizar los mandos, y donde tengo el problema escon el cierre del toldo. El 14 de Agosto vuelvo a recibir un correo decomo sincronizarlos cuando ya esta comunicado con anterioridad que yaestaba solucionado.El defecto ha salido a la luz, al mes desde la entrega y el montaje delbien, se presume que es un defecto de origen por lo tanto solicito quese aplique la garantía y por lo tanto la reparación del producto o susustitución por otro nuevo.Adjunto video del toldo, donde cierra completamente al 100% pero quedaabierto en la parte superior. Tambien quiero dejar claro que se compareesa apertura con las fotos mandadas y adjuntadas a la incidencia y elvideo que actual que acabo de adjuntar. Se puede ver que como pasa eltiempo cada vez tiene mas apertura, cuando el toldo esta cerrado18 de agostoGracias por contactar con Leroy Merlin. En relación a su incidencia sobre el pedido 282164, le informamos de que hemos abierto el caso Nº 23085545948, para realizar el seguimiento de todas las gestiones necesarias para su resolución. Le rogamos que haga referencia a esta numeración para posibles consultas al respecto. 24 de Agosto Hay que girar la varilla blanca hacia el - para que el toldo cierre más (hay que girar varias veces). Adjunto un manual de final de carrera que es más completa y hay más informaciones. En caso que de con está instrucción siga sin poder solucionar su incidenciapor favor responda a este correo con el fin de agilizar. Quiero exponer que el toldo cierra completamente por la parte inferior, NO PUEDE CERRAR MAS, pero por la parte superior se queda abierto como se ven en fotografías y video. Queria el producto para el verano y no he podido utilizar por miedo a que se pudiera romper. Llevamos meses con correos que no resuelven mi problema alargándose en el tiempo, con soluciones que no son para el problema que tiene el producto.Me cuesta muchísimo ganar dinero, para que me engañen diciendo que unos dias tendría una solucion, y después de pasar un par de meses, seguimos sin soluciones, pero a mi me cuesta mucho ganar mi dinero como para que me roben.gracias por su atención
