He comprado un robot aspirador Xiaomi el día 27/05/2024 con número de factura NLES2C00000001093511.
En febrero de 2026 el producto sufrió una avería y me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Xiaomi para tramitar la reparación en garantía.
A finales de febrero envié el robot al servicio técnico. Después de aproximadamente una semana me devolvieron el producto sin reparar y sin solucionar el problema.
Volví a contactar con atención al cliente y me confirmaron que gestionarían nuevamente la reparación. Sin embargo, debido a errores internos o problemas de gestión por parte de Xiaomi, el proceso se retrasó durante mucho tiempo hasta que finalmente el día 06/04/2026 me confirmaron que podía volver a enviar el robot al servicio técnico.
A partir de ahí continuaron los problemas. El paquete, despues de reparar(se parece) fue enviado incorrectamente a otra ciudad (Riudoms) cuando debía llegar a Tortosa. No recibí una solución clara ni tampoco una gestión adecuada para reenviar correctamente el producto.
Actualmente, según el seguimiento, el robot sigue en posesión de la empresa de reparación. Desde febrero hasta el día 11 de mayo de 2026 han pasado varios meses sin una solución efectiva, lo que considero un plazo totalmente abusivo e inaceptable para una reparación en garantía.
Por este motivo solicito formalmente:
La reparación inmediata y correcta del producto, o en su defecto,
La sustitución por un producto nuevo equivalente, o
La devolución íntegra del importe pagado.
Además, solicito una respuesta rápida y definitiva, ya que el servicio recibido hasta ahora ha sido claramente deficiente y ha causado importantes molestias y pérdida de tiempo.
Adjunto factura de compra y toda la información disponible sobre la incidencia y los envíos realizados.
