Reparacion pendiente

Buenos días, El motivo de esta reclamacion es debido a que el pasado 26 de Nov. del 2024, compre una Smart Bike BH en El Corte Ingles. El 27 de Abril, cuando el producto tenia 5 meses desde su compra, empezó a hacer un ruido fuerte en el interior del Plato de Inercia. Ese mismo día, me pongo en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de El Corte Ingles, quienes me derivan al Servicio Técnico de BH, con la cronología que detallo a continuación. 27 de Abril – Mando email al Servicio Técnico BH comentándole el problema, a lo que me responden con el numero de Caso: CAS-10761-W5B8J3. El 29 de Abril, BH me manda otro email con el número de Orden de Trabajo: OT17156, indicándome que una vez reciban los repuestos un técnico se pondrá en contacto conmigo a la máxima brevedad posible. 13 de Mayo – Tras no recibir noticias de BH les escribo email preguntando por el estado de la incidencia a lo que me responden que debido a un problema interno, no se podido gestionar la incidencia, y que van a solicitar el repuesto, un volante de inercia nuevo, con fecha de entrega prevista para el 20 de Mayo. Tras indicarles mi descontento con el asunto, me dan una extensión de garantía durante el tiempo que el equipo esté inutilizado. Despues de preguntar un par de veces más si habian recibido el repuesto, me indican que lo mandaron por vía urgente el 23 de Mayo, al servicio Técnico de mi zona. A dia de hoy, 11 de Junio, estoy igual. La bicicleta sigo sin poder usarla y esperando que el Tecnico de la zona me llame para montar el repuesto. Llevo 7 semanas con la bicicleta sin poder usarla. Y lo peor es que solo hace 6 meses desde que la compre. Gracias y saludos

Buenos días. En el momento de la recepción de esta reclamación la situación es la siguiente: Cliente confirma el contacto del técnico SAT asignado para su asistencia, a falta de concretar fecha y hora de la misma durante la semana del 16 al 20 de junio 2025. La información aportada por el cliente es correcta, desde BH Fitness hemos sufrido un retraso considerable a la hora de la recepción del repuesto requerido para la reparación. En estos casos, la llegada a puerto del contenedor, y el posterior envío a nuestros almacenes escapa a nuestro control. Si bien es cierto que el problema inicial ha sido la falta de stock en nuestro poder para realizar la reparación con la celeridad a la que acostumbramos. Ha habido un retraso inusual en el contacto por parte del técnico asignado acusado por un alto volumen de trabajo puntual en la zona. Desde BH Fitness estamos comprometidos con mejorar siempre nuestros tiempos de respuesta y dar la mejor atención posible a nuestros clientes. Lamentamos profundamente la frustración que siente nuestro cliente y es por eso que ya antes de la reclamación, y entendiendo que estábamos extendiéndonos en los tiempos de respuesta, ya habíamos ofrecido una extensión de garantía a nuestro cliente por este motivo. Esperamos y confiamos en que la reparación se producirá en los próximos días y podrá utilizar su equipo en perfectas condiciones. Muchas gracias por contactar con BH Fitness. Analista t. +34945292012 Exercycle, S.L. Zurrupitieta, 22 01015 Vitoria-Gasteiz (Spain) ------------------- Mensaje original ------------------- De: reclamar@ocu.org; Recibido: Wed Jun 11 2025 23:15::52 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: BHFitness ES asistencia@bhfitness.com; Asunto: Reparacion pendiente ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. En el momento de la recepción de esta reclamación la situación es la siguiente: Cliente confirma el contacto del técnico SAT asignado para su asistencia, a falta de concretar fecha y hora de la misma durante la semana del 16 al 20 de junio 2025. La información aportada por el cliente es correcta, desde BH Fitness hemos sufrido un retraso considerable a la hora de la recepción del repuesto requerido para la reparación. En estos casos, la llegada a puerto del contenedor, y el posterior envío a nuestros almacenes escapa a nuestro control. Si bien es cierto que el problema inicial ha sido la falta de stock en nuestro poder para realizar la reparación con la celeridad a la que acostumbramos. Ha habido un retraso inusual en el contacto por parte del técnico asignado acusado por un alto volumen de trabajo puntual en la zona. Desde BH Fitness estamos comprometidos con mejorar siempre nuestros tiempos de respuesta y dar la mejor atención posible a nuestros clientes. Lamentamos profundamente la frustración que siente nuestro cliente y es por eso que ya antes de la reclamación, y entendiendo que estábamos extendiéndonos en los tiempos de respuesta, ya habíamos ofrecido una extensión de garantía a nuestro cliente por este motivo. Esperamos y confiamos en que la reparación se producirá en los próximos días y podrá utilizar su equipo en perfectas condiciones. Muchas gracias por contactar con BH Fitness. Analista t. +34945292012 Exercycle, S.L. Zurrupitieta, 22 01015 Vitoria-Gasteiz (Spain) ------------------- Mensaje original ------------------- De: reclamar@ocu.org; Recibido: Wed Jun 11 2025 23:15::52 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: BHFitness ES asistencia@bhfitness.com; Asunto: Reparacion pendiente ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ------------------- Mensaje original ------------------- De: reclamar@ocu.org; Recibido: Wed Jun 11 2025 23:15::52 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: BHFitness ES asistencia@bhfitness.com; Asunto: Reparacion pendiente ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de FELIX MHan recibido una reclamación de FELIX M Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteFELIX MARTINEZ MONTERONúmero de factura00905043295 El Corte InglesNúmero de caso12865742Naturaleza del problemaReparaciónDescripción de la reclamaciónBuenos días, El motivo de esta reclamacion es debido a que el pasado 26 de Nov. del 2024, compre una Smart Bike BH en El Corte Ingles. El 27 de Abril, cuando el producto tenia 5 meses desde su compra, empezó a hacer un ruido fuerte en el interior del Plato de Inercia. Ese mismo día, me pongo en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de El Corte Ingles, quienes me derivan al Servicio Técnico de BH, con la cronología que detallo a continuación. 27 de Abril – Mando email al Servicio Técnico BH comentándole el problema, a lo que me responden con el numero de Caso: CAS-10761-W5B8J3. El 29 de Abril, BH me manda otro email con el número de Orden de Trabajo: OT17156, indicándome que una vez reciban los repuestos un técnico se pondrá en contacto conmigo a la máxima brevedad posible. 13 de Mayo – Tras no recibir noticias de BH les escribo email preguntando por el estado de la incidencia a lo que me responden que debido a un problema interno, no se podido gestionar la incidencia, y que van a solicitar el repuesto, un volante de inercia nuevo, con fecha de entrega prevista para el 20 de Mayo. Tras indicarles mi descontento con el asunto, me dan una extensión de garantía durante el tiempo que el equipo esté inutilizado. Despues de preguntar un par de veces más si habian recibido el repuesto, me indican que lo mandaron por vía urgente el 23 de Mayo, al servicio Técnico de mi zona. A dia de hoy, 11 de Junio, estoy igual. La bicicleta sigo sin poder usarla y esperando que el Tecnico de la zona me llame para montar el repuesto. Llevo 7 semanas con la bicicleta sin poder usarla. Y lo peor es que solo hace 6 meses desde que la compre. Gracias y saludos trackingId: Saludos Cordiales, OCU Términos y condiciones Política de privacidad

Buenos días. En el momento de la recepción de esta reclamación la situación es la siguiente: Cliente confirma el contacto del técnico SAT asignado para su asistencia, a falta de concretar fecha y hora de la misma durante la semana del 16 al 20 de junio 2025. La información aportada por el cliente es correcta, desde BH Fitness hemos sufrido un retraso considerable a la hora de la recepción del repuesto requerido para la reparación. En estos casos, la llegada a puerto del contenedor, y el posterior envío a nuestros almacenes escapa a nuestro control. Si bien es cierto que el problema inicial ha sido la falta de stock en nuestro poder para realizar la reparación con la celeridad a la que acostumbramos. Ha habido un retraso inusual en el contacto por parte del técnico asignado acusado por un alto volumen de trabajo puntual en la zona. Desde BH Fitness estamos comprometidos con mejorar siempre nuestros tiempos de respuesta y dar la mejor atención posible a nuestros clientes. Lamentamos profundamente la frustración que siente nuestro cliente y es por eso que ya antes de la reclamación, y entendiendo que estábamos extendiéndonos en los tiempos de respuesta, ya habíamos ofrecido una extensión de garantía a nuestro cliente por este motivo. Esperamos y confiamos en que la reparación se producirá en los próximos días y podrá utilizar su equipo en perfectas condiciones. Muchas gracias por contactar con BH Fitness. Analista t.+34945292012 Exercycle, S.L. Zurrupitieta, 22 01015 Vitoria-Gasteiz (Spain) De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 11 de junio de 2025 23:16 Para: BH Fitness, Asistencia técnica asistencia@bhfitness.com Asunto: Reparacion pendiente ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. Hemos realizado la intervención para solucionar la avería que indica el cliente. Lamenmente no se ha producido en la primera visita, así que estamos gestionando el envío de nuevos repuestos y asistencia para solucionar el problema. Seguimos trabajando activamente para realizar la reparación necesaria. Muchas gracias. Un saludo, Daniel. Daniel Domínguez Analista t. +34945292012 @. d.dominguez@bhfitness.com Exercycle, S.L. Zurrupitieta, 22 01015 Vitoria-Gasteiz (Spain) ------------------- Mensaje original ------------------- De: BHFitness ES asistencia@bhfitness.com; Recibido: Thu Jun 12 2025 12:22::29 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: reclamar@ocu.org; Asunto: Reparacion pendiente CRM:0373573 Buenos días. En el momento de la recepción de esta reclamación la situación es la siguiente: Cliente confirma el contacto del técnico SAT asignado para su asistencia, a falta de concretar fecha y hora de la misma durante la semana del 16 al 20 de junio 2025. La información aportada por el cliente es correcta, desde BH Fitness hemos sufrido un retraso considerable a la hora de la recepción del repuesto requerido para la reparación. En estos casos, la llegada a puerto del contenedor, y el posterior envío a nuestros almacenes escapa a nuestro control. Si bien es cierto que el problema inicial ha sido la falta de stock en nuestro poder para realizar la reparación con la celeridad a la que acostumbramos. Ha habido un retraso inusual en el contacto por parte del técnico asignado acusado por un alto volumen de trabajo puntual en la zona. Desde BH Fitness estamos comprometidos con mejorar siempre nuestros tiempos de respuesta y dar la mejor atención posible a nuestros clientes. Lamentamos profundamente la frustración que siente nuestro cliente y es por eso que ya antes de la reclamación, y entendiendo que estábamos extendiéndonos en los tiempos de respuesta, ya habíamos ofrecido una extensión de garantía a nuestro cliente por este motivo. Esperamos y confiamos en que la reparación se producirá en los próximos días y podrá utilizar su equipo en perfectas condiciones. Muchas gracias por contactar con BH Fitness. Analista t. +34945292012 Exercycle, S.L. Zurrupitieta, 22 01015 Vitoria-Gasteiz (Spain) ------------------- Mensaje original ------------------- De: reclamar@ocu.org; Recibido: Wed Jun 11 2025 23:15:52 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: BHFitness ES asistencia@bhfitness.com; Asunto: Reparacion pendiente ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ------------------- Mensaje original ------------------- De: reclamar@ocu.org; Recibido: Wed Jun 11 2025 23:15:52 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: BHFitness ES asistencia@bhfitness.com; Asunto: Reparacion pendiente ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de FELIX MHan recibido una reclamación de FELIX M Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteFELIX MARTINEZ MONTERONúmero de factura00905043295 El Corte InglesNúmero de caso12865742Naturaleza del problemaReparaciónDescripción de la reclamaciónBuenos días, El motivo de esta reclamacion es debido a que el pasado 26 de Nov. del 2024, compre una Smart Bike BH en El Corte Ingles. El 27 de Abril, cuando el producto tenia 5 meses desde su compra, empezó a hacer un ruido fuerte en el interior del Plato de Inercia. Ese mismo día, me pongo en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de El Corte Ingles, quienes me derivan al Servicio Técnico de BH, con la cronología que detallo a continuación. 27 de Abril – Mando email al Servicio Técnico BH comentándole el problema, a lo que me responden con el numero de Caso: CAS-10761-W5B8J3. El 29 de Abril, BH me manda otro email con el número de Orden de Trabajo: OT17156, indicándome que una vez reciban los repuestos un técnico se pondrá en contacto conmigo a la máxima brevedad posible. 13 de Mayo – Tras no recibir noticias de BH les escribo email preguntando por el estado de la incidencia a lo que me responden que debido a un problema interno, no se podido gestionar la incidencia, y que van a solicitar el repuesto, un volante de inercia nuevo, con fecha de entrega prevista para el 20 de Mayo. Tras indicarles mi descontento con el asunto, me dan una extensión de garantía durante el tiempo que el equipo esté inutilizado. Despues de preguntar un par de veces más si habian recibido el repuesto, me indican que lo mandaron por vía urgente el 23 de Mayo, al servicio Técnico de mi zona. A dia de hoy, 11 de Junio, estoy igual. La bicicleta sigo sin poder usarla y esperando que el Tecnico de la zona me llame para montar el repuesto. Llevo 7 semanas con la bicicleta sin poder usarla. Y lo peor es que solo hace 6 meses desde que la compre. Gracias y saludos trackingId: Saludos Cordiales, OCU Términos y condiciones Política de privacidad

Buenos días Félix. Como hemos comentado por teléfono, acabo de solicitar a almacén el envío de un nuevo equipo a su domicilio. Una vez reciba el equipo, utilice el embalaje para reembalar el equipo antiguo con problema. Por favor, confirme por este medio o por teléfono que ya ha realizado la operación para grabar una recogida con la agencia de transportes y retirar el equipo averiado de su domicilio. Lamento no haber podido darle solución en las intervenciones anteriores. Espero que con esta medida pueda hacer uso de su equipo durante muchos años. Para cualquier otra consulta, estaré pendiente al correo. Un saludo, Daniel. Daniel Domínguez Analista t. +34945292012 @. d.dominguez@bhfitness.com Exercycle, S.L. Zurrupitieta, 22 01015 Vitoria-Gasteiz (Spain) ------------------- Mensaje original ------------------- De: Felix Martínez Montero fmartinezmo@outlook.es; Recibido: Mon Jul 07 2025 12:23::00 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: BHFitness ES asistencia@bhfitness.com; Asunto: Re: Reparacion pendiente CRM:0373573 Buenos días Daniel, Le he llamado un par de veces hoy y el viernes pasado también. No sé si habrá podido ver mi email y el video que mande el jueves pasado, así como una solución a este asunto. Quedo a la espera de sus comentarios al respecto. Gracias y saludos Felix Martinez Enviado desde Outlook para Android

Buenos días Félix. Me indican desde la agencia de transportes, que su nuevo equipo ya ha sido entregado. Quedo a la espera de que nos indique a partir de qué momento podemos solicitar la recogida del equipo anterior. Le recuerdo que éste debe estar embalado para que la agencia pueda realizar la retirada. Muchas gracias. Un saludo, Daniel. Daniel Domínguez Analista t. +34945292012 @. d.dominguez@bhfitness.com Exercycle, S.L. Zurrupitieta, 22 01015 Vitoria-Gasteiz (Spain) ------------------- Mensaje original ------------------- De: BHFitness ES asistencia@bhfitness.com; Recibido: Wed Jul 09 2025 13:05::57 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: Felix Martínez Montero fmartinezmo@outlook.es; reclamar@ocu.org; Asunto: Re: Reparacion pendiente CRM:0373573 Buenos días Félix. Como hemos comentado por teléfono, acabo de solicitar a almacén el envío de un nuevo equipo a su domicilio. Una vez reciba el equipo, utilice el embalaje para reembalar el equipo antiguo con problema. Por favor, confirme por este medio o por teléfono que ya ha realizado la operación para grabar una recogida con la agencia de transportes y retirar el equipo averiado de su domicilio. Lamento no haber podido darle solución en las intervenciones anteriores. Espero que con esta medida pueda hacer uso de su equipo durante muchos años. Para cualquier otra consulta, estaré pendiente al correo. Un saludo, Daniel. Daniel Domínguez Analista t. +34945292012 @. d.dominguez@bhfitness.com Exercycle, S.L. Zurrupitieta, 22 01015 Vitoria-Gasteiz (Spain) ------------------- Mensaje original ------------------- De: Felix Martínez Montero fmartinezmo@outlook.es; Recibido: Mon Jul 07 2025 12:23:00 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: BHFitness ES asistencia@bhfitness.com; Asunto: Re: Reparacion pendiente CRM:0373573 Buenos días Daniel, Le he llamado un par de veces hoy y el viernes pasado también. No sé si habrá podido ver mi email y el video que mande el jueves pasado, así como una solución a este asunto. Quedo a la espera de sus comentarios al respecto. Gracias y saludos Felix Martinez Enviado desde Outlook para Android

Buenos días Daniel. Tienes razón. El equipo nuevo se ha entregado y el que se va a devolver ya está empaquetado y listo para recoger. Ya puedes contactar con la agencia que se va a encargar de recoger el equipo a devolver. Para cualquier duda, por favor, llámame. Gracias y saludos. Félix Martínez Enviado desde Outlook para Android

Buenas tardes. Perfecto, vamos gestionando la recogida con Dachser. Una vez esté retirada volveré a contactar con usted para consultar sobre su conformidad con la solución aplicada y solicitar respuesta a la OCU. Muchas gracias. Un saludo, Daniel. Daniel Domínguez Analista t. +34945292012 @. d.dominguez@bhfitness.com Exercycle, S.L. Zurrupitieta, 22 01015 Vitoria-Gasteiz (Spain) ------------------- Mensaje original ------------------- De: Felix Martínez Montero fmartinezmo@outlook.es; Recibido: Sun Jul 20 2025 13:45::15 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: BHFitness ES asistencia@bhfitness.com; reclamar@ocu.org; Asunto: Re: Reparacion pendiente CRM:0373573 Buenos días Daniel. Tienes razón. El equipo nuevo se ha entregado y el que se va a devolver ya está empaquetado y listo para recoger. Ya puedes contactar con la agencia que se va a encargar de recoger el equipo a devolver. Para cualquier duda, por favor, llámame. Gracias y saludos. Félix Martínez Enviado desde Outlook para Android

Buenos días Daniel, Te informo que Dachser acaba de retirar la bicicleta de devolucion. Gracias y saludos Félix Martínez Enviado desde Outlook para Android

Buenas tardes. Muchas gracias por la información. En este sentido ¿podemos afirmar que está conforme con la solución aplicada por BH Fitness en la resolución de su última incidencia? Si es así, por favor, confírmelo respondiendo a este correo y manteniendo en copia a reclamar@ocu.org Quedamos a la espera. Un saludo, Daniel. Daniel Domínguez Analista t. +34945292012 @. d.dominguez@bhfitness.com Exercycle, S.L. Zurrupitieta, 22 01015 Vitoria-Gasteiz (Spain) ------------------- Mensaje original ------------------- De: Felix Martínez Montero fmartinezmo@outlook.es; Recibido: Wed Jul 30 2025 09:37::35 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: BHFitness ES asistencia@bhfitness.com; reclamar@ocu.org; Asunto: Re: Reparacion pendiente CRM:0373573 Buenos días Daniel, Te informo que Dachser acaba de retirar la bicicleta de devolucion. Gracias y saludos Félix Martínez Enviado desde Outlook para Android

Buenas tardes Daniel Confirmo que estoy muy satisfecho con la solucion que me habeis dado para solucionar la incidencia y por mi parte se puede considerar cerrada. Gracias y saludos. Felix Martinez Enviado desde Outlook para Android