El día 29 de junio de 2026, tras haber gestionado previamente con Mitsubishi Electric una incidencia en mi equipo Ecodan residencial y haber abonado 150 € en concepto de asistencia/diagnóstico, el Servicio Técnico Oficial de Mitsubishi en Alicante, Davofrío S.L., acudió a mi domicilio dentro de la orden de trabajo n.º 18650636 / parte 120004361074.
Durante dicha visita, el técnico comprobó la avería pero no pudo finalizar la reparación, indicándome que era necesario solicitar determinados recambios, concretamente un emisor y un receptor, y que posteriormente se me facilitaría un presupuesto para que pudiera aceptarlo y proceder a terminar la reparación.
En la propia documentación emitida por Mitsubishi/Davofrío consta expresamente que se trata de una asistencia técnica bajo cargo y que, en caso de requerirse recambios, se elaborará presupuesto de reparación.
Transcurridos varios días sin recibir ninguna comunicación, el 10 de julio de 2026 contacté telefónicamente con Davofrío para conocer el estado de la reparación. Se me indicó que el presupuesto o consulta había sido remitido a Mitsubishi y que posteriormente contactarían conmigo.
Al no obtener respuesta, el 13 de julio de 2026 remití una reclamación escrita a Davofrío. La empresa contestó el 14 de julio, indicándome que no podía facilitarme directamente el presupuesto porque la intervención había sido gestionada a través de Mitsubishi y que estaban pendientes de que fábrica confirmase precio y disponibilidad de los repuestos. Asimismo, indicaron expresamente que, una vez dispusieran de dicha información, enviarían el presupuesto a Mitsubishi para que Mitsubishi me lo hiciera llegar.
Pese al tiempo transcurrido, no recibí posteriormente ni presupuesto, ni llamada, ni información sobre la reparación.
Ante esta situación, el 14 de septiembre de 2026 volví a reclamar por escrito directamente a Mitsubishi, adjuntando los partes de trabajo y las comunicaciones mantenidas con su SAT oficial, solicitando simplemente conocer el estado de mi reparación y recibir el presupuesto correspondiente.
A fecha de presentación de esta reclamación, continúo sin haber recibido respuesta efectiva, presupuesto ni solución, casi tres meses después de la visita técnica.
Quiero dejar claro que no estoy solicitando ninguna reparación en garantía ni ninguna actuación gratuita. Se trata de una reparación particular que estoy dispuesto a abonar. Mi única petición desde el primer momento ha sido recibir el presupuesto de las piezas y de la reparación para poder aceptarlo y que el equipo sea reparado.
Considero especialmente grave que, después de haber abonado 150 € a Mitsubishi para gestionar la asistencia técnica, tanto Mitsubishi como su Servicio Técnico Oficial se remitan mutuamente la responsabilidad de facilitarme una respuesta, quedando el consumidor sin una solución y con el equipo averiado durante meses.
Por todo ello, SOLICITO que Mitsubishi Electric y/o su Servicio Técnico Oficial:
Me faciliten inmediatamente el presupuesto completo de reparación, incluyendo recambios, mano de obra y cualquier otro coste aplicable.
Me informen de la disponibilidad y plazo estimado de suministro de los repuestos.
Una vez aceptado el presupuesto, procedan a realizar la reparación en un plazo razonable.
En caso de que no puedan o no quieran prestar el servicio, se me comunique formalmente y se valore la devolución de los 150 € abonados, al no haberse completado el proceso de asistencia y reparación para el que se realizó dicho pago.
Se me facilite una respuesta escrita y definitiva a esta reclamación.
Adjunto como documentación justificativa los partes de intervención, la orden de trabajo, los correos de reclamación remitidos a Davofrío, la contestación del SAT oficial y la posterior reclamación remitida a Mitsubishi.
Mi voluntad sigue siendo únicamente que se complete una reparación que estoy dispuesto a pagar, pero considero injustificable que, después de varios meses y de múltiples reclamaciones, siga sin disponer siquiera del presupuesto necesario para autorizarla.
Orden Mitsubishi: 18650636
Parte SAT: 120004361074
Equipo: Mitsubishi Electric Ecodan residencial
