Estimados señores de OCU,
Solicito su ayuda y asesoramiento respecto a un caso de mala praxis en la gestión de un siniestro por parte de El Corte Inglés (Centro de Seguros y Servicios) y la aseguradora Occident, relacionado con mi portátil MSI, comprado y asegurado a través de El Corte Inglés.
A continuación detallo los hechos:
– 04/10/2024: compro el portátil MSI en El Corte Inglés y contrato el seguro Superseguro Electrónica de Occident.
– 07/10/2025: abro siniestro por rotura de pantalla.
– 08/10: el equipo es recogido.
– 13/10: plazo estimado de 10–12 días.
– 29/10: nueva demora de 7 días, con la explicación de que la pantalla había llegado defectuosa.
– Durante todo este período no recibí ningún aviso de retrasos, a pesar de que me aseguraron que se comunicarían todas las novedades.
– 11/11: el equipo es devuelto tras más de 5 semanas, pero con una pantalla NO táctil, perdiendo funcionalidades esenciales del modelo original.
– 13/11: el portátil vuelve a ser retirado.
– 14/11: atención al cliente de Occident me indica que aún no disponen del informe del SAT sobre por qué la pantalla no funciona correctamente, pero a la vez afirman que “el portátil salió del taller en perfecto estado tras las comprobaciones”, lo cual contradice el estado real en el que lo recibí.
– 17/11: recibo una versión distinta: ahora afirman que la pantalla instalada era defectuosa y que debo esperar otros 15–20 días.
Además:
El 17/11 solicité al seguro acceso a la información completa del siniestro (informes del SAT, piezas instaladas, albaranes, razón social del taller, etc.). La aseguradora se negó, alegando “protección de datos”, lo cual es incorrecto porque la ley sí me da derecho a acceder al expediente completo de mi siniestro.
Ese mismo día solicité la documentación al Corte Inglés, como mediador del seguro. Hasta hoy no he recibido ninguna respuesta formal; únicamente envían SMS evasivos en los que me piden que llame por teléfono, evitando responder por escrito o facilitar documentación.
Existen contradicciones graves entre el SAT y la aseguradora sobre el estado del equipo, las piezas utilizadas y el motivo real de los retrasos.
La reparación no ha sido conforme: el dispositivo perdió funciones esenciales y tras 6 semanas sigo sin portátil y sin información clara.
Presenté una hoja de reclamaciones en El Corte Inglés el 12/11, sin solución hasta la fecha.
Considero que ha habido:
Reparación no conforme
Demoras excesivas e injustificadas
Pérdida de funcionalidades
Obstaculización del derecho a información
Contradicciones en la versión de los hechos
Falta de transparencia del mediador
Negativa a facilitar documentación del expediente
Perjuicio evidente para el consumidor
Solicito la ayuda de OCU para recibir orientación y para que se haga valer mi derecho a una solución adecuada (reposición o indemnización), dado que he perdido completamente la confianza en la aseguradora.
Puedo aportar toda la documentación:
– correos, SMS, albaranes, grabaciones de llamadas, capturas de pantalla, fechas exactas, y la hoja de reclamación presentada.
Gracias por su atención y quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Jurgita
