Estimados/as señores/as:
En fecha 21/09/2026 llevé a reparar un iPhone 15 pro.
Me pongo en contacto con ustedes porque me han devuelto el teléfono peor y nadie se hace cargo. El teléfono se compró en marzo, y 6 meses después había problemas con el terminal. Se calentaba mucho y la batería se agotaba rápidamente. Además había zonas de la pantalla que parpadeaban y la configuración relacionada con la batería no funcionaba. Así se lo expuse a Backmarket.
Tras 5 días de reparación, me escriben un correo diciendo que han cambiado la batería. A lo que yo les respondo que que pasa con el resto de problemas (configuración, pantalla, etc). Y el correo que recibo a continuación (adjunto) deja claro que ni siquiera se habían fijado en eso.
Como el móvil ya estaba enviado, no había mucho mas que hacer. Lo recibo en unas condiciones lamentables, encendido, con otro idioma puesto... Surrealista, una falta de detalle que pocas veces antes había visto.
Empiezo a usar el terminal y me doy cuenta de que no solo la batería aguanta menos tiempo que antes, sino que la configuración de la misma sigue sin funcionar y el parpadeo de la pantalla se mantiene. Además, compruebo las fechas de la batería (que en iPhone se puede hacer) y casualmente, son las mismas (lo que ya me hace dudar de si realmente la cambiaron o no).
Les escribo de nuevo, comentando todo esto y me contestan que la única solución es que devuelva el iPhone y me devuelvan el dinero. Por supuesto les digo que no es justo, ya que no han intentado arreglar el móvil en ningún momento. Además, ese móvil lo compré con descuento porque entregué mi iPhone antiguo (que estaba perfectamente). Por supuesto ese iPhone que entregué no puedo recuperarlo. Además, los precios en la web van fluctuando y el precio por el que yo compré este móvil, ya no es el mismo.
Por supuesto les expongo esto y básicamente tiran balones fuera y me dicen que no pueden hacer mas.
SOLICITO que me den una solución real y adaptada a mi situación. Antes que devolver el teléfono, pueden arreglarlo de verdad o cambiarlo por uno similar.
Siento que me han tratado con una falta de profesionalidad y sentido común desbordante. Y solicito una solución. Es un teléfono que vale mas de 500€, creo que hay que tratar esto con la seriedad que merece.
Sin otro particular, atentamente.
