En respuesta a su solicitud de información referencia: , una vez recibido el número de bastidor y verificado el histórico de intervenciones realizadas a su vehículo, hemos de aclararle que tal y como aparece indicado en su comunicado, el motivo de la no aceptación de la garantía de Vehículo de Ocasión, vinculada a su vehículo, ha sido porque ha sobrepasado la realización del servicio de mantenimiento en 166 días.
Esto que le indicamos lo podrá verificar en el clausulado de su garantía de Vehículo de Ocasión, apartados:
• Obligaciones a cargo del Usuario
Cancelación de las coberturas del Programa Mercedes-Benz Certified (MBC)
Se cancelarán las coberturas de Seguro objeto del presente Programa cuando concurra alguno de los siguientes
supuestos:
a. Cuando no se hayan respetado las condiciones de uso, mantenimiento y asistencia técnica del vehículo emitidas por
el Fabricante y contenidas en el Programa de Mantenimiento y en el Manual de Instrucciones de Servicio.
4. HECHOS EXCLUIDOS DE LA GARANTÍA MECÁNICA
13. No será objeto de cobertura y se cancelarán las coberturas de Seguro objeto del presente Programa Mercedes-
Benz Certified (MBC) cuando concurra alguno de los siguientes supuestos:
a. Cuando no se hayan respetado las condiciones de uso, mantenimiento y asistencia técnica del vehículo
emitidas por el Fabricante y contenidas en el Programa de Mantenimiento y en el Manual de Instrucciones
de Servicio.
Esperando haber podido aclarar sus dudas en este particular, aprovechamos la ocasión para saludarlo atentamente, quedando a su entera disposición.
José A. Sánchez Jesús Rodríguez
Departamento de Atención al Cliente
Mercedes-Benz España, S.A.U.
MBC
Customer Services
De: Pool-ID, Atencion-AC-S24h (157-PID) atencionalcliente.mbe@mercedes-benz.com
Enviado el: jueves, 29 de mayo de 2025 8:59
Para: abogados reclamar@ocu.org
CC: salesforcecorreo atencionalcliente.mbe@e-x9niq35szxdhob8af9dr8t4kq2icdwr29rhty3f5pyjc48w2x.2-nxe9eaa.eu0.case.salesforce.com
Asunto: Su expediente ref: . Nuestro Expediente 45268[ ref:!00D200nxe9.!500KA04Z5Kx:ref ]
Buenos días.
Les informamos que para poder analizar los hechos que nos trasladan en su documento referencia: , necesitamos que nos remitan el número de bastidor del vehículo.
Aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
José A. Sánchez Jesús Rodríguez
Departamento de Atención al Cliente
Mercedes-Benz España, S.A.U.
MBC
Customer Services
If you are not the addressee, please inform us immediately that you have received this e-mail by mistake, and delete it. We thank you for your support.
