Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para interponer una reclamación urgente debido a la gestión de la avería de mi vehículo MG HS PHEV, con matrícula 4209-NHN, el cual se encuentra actualmente inmovilizado en el Servicio Oficial MG ALBIÓN MOTOR de LEGANÉS - MADRID.
El vehículo ingresó en las instalaciones del taller oficial hace un mes el mensaje crítico en el cuadro: "Batería EV desconectada". Tras casi tres semanas de espera únicamente para obtener una diagnosis, el taller me ha confirmado que la avería afecta al módulo de control del sistema de alta tensión, una reparación de gravedad cubierta al 100% por la garantía oficial de 7 años de la marca.
Asimismo, se me ha trasladado que la reparación sufrirá una demora severa de varias semanas adicionales debido a que la pieza de recambio debe ser importada desde los almacenes centrales de China, al no disponer de la referencia idónea en territorio nacional ni comunitario.
Ante esta situación de inmovilización prolongada en periodo de garantía, he solicitado el vehículo de sustitución que me corresponde por derecho y cobertura de marca. Sin embargo, el taller oficial me ha denegado la movilidad alegando textualmente que “tienen 6 coches de cortesía y ninguno disponible”.
Como consumidor, considero inadmisible asumir la falta de flota de un concesionario ante un retraso logístico imputable exclusivamente a la marca. Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, las reparaciones en garantía deben realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. Estar semanas desamparado y sin una alternativa de transporte supone un perjuicio flagrante.
Adjunto fotocopia de la factura de compra del vehículo y del documento de entrada a taller.
SOLICITO
1 - La autorización y entrega inmediata de un vehículo de sustitución equivalente. En caso de que el taller oficial no disponga de unidades propias, exijo que MG Motor España active su protocolo de asistencia y cubra un coche de alquiler externo (Rent a Car) durante todo el tiempo que reste hasta la entrega de mi vehículo reparado.
2 - Que se me facilite por escrito el número de orden de reparación y la fecha estimada de entrega de mi vehículo una vez localizada la referencia en Ámsterdam.
3 - Constancia expresa de que el cómputo del plazo de mi garantía oficial de 7 años queda congelado desde el día de entrada del vehículo al taller, sumándose los días totales de inmovilización al término de la misma.
Sin otro particular, atentamente.
