A la atención del Servicio de Atención al Cliente
Candy Hoover Group S.L.
Fecha: 07/05/2025
Asunto: Reclamación formal por defecto de fabricación en frigorífico Candy CNCQ2T618EW BC – Solicitud de reparación urgente.
Estimados señores:
Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor y adquirente de un frigorífico marca Candy CNCQ2T618EW BC, comprado el día 1 de septiembre de 2024 en el punto de venta Carrefour Ensanche de Vallecas (28051) por un importe total de 449,00 €.
Adjunto copia de la siguiente documentación acreditativa:
Ticket de compra
Factura de adquisición
Albarán
El electrodoméstico ha presentado defectos de funcionamiento reiterados y graves en el plazo de garantía legal de tres años, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU). En concreto:
Primer fallo en noviembre de 2024, a tan solo dos meses de su adquisición, detectándose congelamiento de la resistencia.
Segundo fallo el 26 de abril de 2025, tras lo cual realicé una llamada al servicio técnico de garantía el lunes 28 de abril a las 09:00 h. A la fecha de esta reclamación, no he recibido respuesta ni visita técnica alguna por parte del SAT autorizado, TESLA, lo que implica una dejación flagrante de sus obligaciones como proveedor.
Ambos fallos han provocado la pérdida total de alimentos perecederos, lo que constituye un daño económico directo, agravado por el hecho de que me he visto privado del uso de un bien esencial para el desarrollo de una vida cotidiana digna.
El uso del aparato ha sido normal, adecuado y conforme a las instrucciones del fabricante, y el producto presenta fallos estructurales atribuibles a su fabricación o diseño.
En virtud de todo lo expuesto y al amparo de los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, les insto formalmente a proceder, en el plazo máximo de cinco (5) días naturales desde la recepción de esta comunicación, a la reparación efectiva y gratuita del producto, o en su caso, a su sustitución o resolución del contrato con reembolso del importe abonado, además de la correspondiente indemnización por los daños y perjuicios sufridos.
De no recibir respuesta adecuada en dicho plazo, me veré obligado a ejercer las acciones legales pertinentes por la vía judicial, incluyendo la posible reclamación por responsabilidad patrimonial y daños materiales, así como a poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes en materia de consumo.
Atentamente,
