Me dirijo a ustedes para solicitar su asesoramiento e intervención en una reclamación contra El Corte Inglés y el Servicio Técnico Oficial de Philips por la gestión de una avería en garantía de un televisor adquirido el 21 de noviembre de 2025.
Datos del producto
Modelo: Philips 43PUS8010/12
Número de serie: FZ1A2543029001
Pedido: 2592325215153
Exposición de los hechos
El televisor sufrió una avería total el 22 de septiembre de 2026 comunicándose el mismo día al SAT de philip. Tras comunicar la incidencia, el aparato fue retirado de mi domicilio por el Servicio Técnico Oficial el 5 de octubre de 2026.
Posteriormente, el propio servicio técnico reconoció haber cometido un error en el diagnóstico inicial , (en el cual sin diagnosticar presencialmente el aparato que aún se encontraba en el domicilio, comunicaron que se había pedido la pieza, a lo que les comenté como piden una pieza sin un diagnostico), haber solicitado una nueva pieza sin disponer de una fecha prevista de reparación o devolución del aparato. Durante todo este tiempo he permanecido sin el producto y sin una solución efectiva.
La respuesta del SAT de PHILIPS al correo electrónico enviado en dos ocasiones es la siguiente: "Le confirmamos la recepción de su consulta y le informamos que nuestros técnicos pueden necesitar tiempo para procesar y evaluar el material que nos ha proporcionado. Por favor, espere a que nos comuniquemos con usted de vuelta".
Desde luego nada conciliadora ni esperanzadora, todo lo contrario, invitan a la resignación y paciencia del cliente, y en tanto en cuando el SAT estime oportuno se dignaran a arreglar el aparato.
Ante esta situación, presenté una reclamación formal a El Corte Inglés (comercio donde se compró la tv) solicitando la sustitución del televisor o, alternativamente, la entrega temporal de un aparato de sustitución, especialmente por tratarse del único televisor utilizado por una persona mayor con problemas de salud y movilidad reducida.
El Corte Inglés únicamente respondió solicitando fotografías, descripción de la incidencia y número de serie, documentación que fue remitida inmediatamente por mi parte junto con el historial completo del caso. Sin embargo, a fecha de hoy sigo sin recibir una solución concreta ni un compromiso de resolución.
Motivo de la reclamación
Considero que se está incumpliendo la obligación legal de realizar la reparación en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, manteniéndose una situación de incertidumbre y privación del bien durante un periodo excesivo.
Por ello, solicito la valoración de la OCU sobre mis derechos como consumidor y la posibilidad de que se inste a la empresa a:
Sustituir el aparato por uno nuevo de iguales o superiores características.
Proceder a la devolución íntegra del importe abonado.
Facilitar una solución provisional mientras se resuelve definitivamente la incidencia.
Cumplir con las obligaciones derivadas de la garantía legal del producto.
Adjunto la documentación acreditativa de la compra, comunicaciones mantenidas con El Corte Inglés y Philips, así como las pruebas de la incidencia.
Agradeciendo de antemano su atención, quedo a la espera de sus indicaciones.
Atentamente,
Francisco José Molina Sánchez
Teléfono: 633 594 060
Correo electrónico: francisjms20@gmail.com
Documentación adjunta:
Factura o ticket de compra.
Correos intercambiados con El Corte Inglés.
Comunicaciones del SAT de Philips.
Fotografías de la avería.
Historial cronológico de la incidencia.
