OCU Organización de Consumidores y UsuariosReferencia:CPTES02006128-71En Cádiz a 29 de abril de 2024Muy Señores NuestrosLe remitimos la presente con relación a su atenta comunicación de fecha 21 de abril de 2024, arriba referenciada, que hemos recibido en nombre de DOÑA ESTRELLA RUIZ DE MIER, en base a la reclamación interpuesta por él mismo contra CAETANO MOTORS CÁDIZ, SLU.Dado que el objetivo de CAETANO es ofrecer el mejor servicio, en primer lugar, trasladarle a Doña Estrella sus disculpas por las molestias que haya podido sufrir, totalmente ajenas a la voluntad de ese Servicio Oficial de Peugeot con motivo de las incidencias a las que hace mención en su comunicación.Analizada su reclamación, y teniendo siempre presente que el principal objetivo de esta comunicación es solventar el conflicto generado entre ambas partes, le informamos que todas las actuaciones deCAETANO MOTORS CÁDIZ, S.L.U. se han regido por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y la Ley 13/2003, de 17 de diciembre, de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios de Andalucía.Volviendo al motivo de su comunicación, por la cual Doña Estrella ha mostrado su disconformidad con la situación actual, en primer lugar, tenemos que destacar que en el momento de la compra a la cliente se le informó con claridad que el vehículo contaba con 4 años o 40.000km de garantíadesde la fecha de matriculación, como todos los vehículos de demostración.Se trata de un vehículo el cual se matriculó parademoel 10/01/2020, por lo que la garantía de fabricante se terminó en 10/01/2022 y se le amplió la garantía 2 años más, de manera que la finalización de la garantía fue el 09/01/2024, así que no se encontraba dentro del período de ampliación de garantía al entrar en nuestras instalaciones con la avería el 15/03/2024.La fecha de garantía empieza una vez que el coche se matricula y no en la fecha en que se vende, en este caso meses después, ya que era un demoy ya estaba matriculado y circulando.Lo único que pudimos aplicar en este caso, prueba de la buena fe de CAETANO, fue una aportación que solicitamos al fabricante del 25%, algo que no es obligatorio pero que este Concesionario siempre intenta cumplir velando siempre por la satisfacción de nuestros clientes.Por otra parte, vamos a adjuntar a esta comunicación la documentación donde aparecen las fechas de garantía del fabricante y su extensión.Asimismo, cabe destacar que desde la venta del coche y hasta la fecha no hemos tenido conocimiento de ningún problema de funcionamiento, por lo que entendemos que el vehículo no tiene ningún defecto de fábrica tal y como Doña Estrella afirma en su reclamación ya que, de ser así, dicho defecto se habría manifestado mucho antes en el tiempo durante todo el período de garantía.Este Concesionario vela por la seguridad y satisfacción de sus clientes y se encuentra a disposición de Doña Estrella para todo aquello que precise.Por último, en cumplimiento de la Normativa, le comunicamos que nuestra empresa no acepta someterse a mediación y/o arbitraje de Consumo para resolver controversias. Y es nuestro deber informarle de que una entidad competente para conocer su reclamación en caso de desacuerdo sería la Oficina de Atención al Consumidor de su Ayuntamiento o, en su defecto, el Servicio Provincial de Consumo de la Junta de Andalucía, sito en C/ M.a Auxiliadora, 2 en Cádiz, si bien nuestra empresa no participaría en procedimientos voluntarios de resolución de litigios ante la misma.Sin otro particular, atentamente le saluda,El Servicio de Atención al Cliente.Atencion al ClienteC\ Ronda del Puente, 1 11011 Cádizatencion.cliente.cadiz@caetanoretail.esLa Información incluida en el correo electrónico es CONFIDENCIAL y está protegida por SECRETO PROFESIONAL. Si usted la recibe por error, le informamos que está totalmente prohibida cualquier divulgación, utilización o reproducción de esta comunicación y de la información en ella contenida, le rogamos que nos lo notifique a la mayor brevedad con devolución del mensaje original a la dirección protecciondedatos@caetanoretail.esEl Responsable de tratamiento es Caetano Retail España S.A.U. (CAETANO). La finalidad es dar respuesta a su consulta, desarrollo y mantenimiento de la relación con CAETANO. La legitimación para el tratamiento de sus datos es la relación negocial o contractual con CAETANO. Sus datos no serán cedidos a terceros, excepto si lo solicita o si es necesario e imprescindible para dar cumplimiento y atender su solicitud. Los derechos que le otorga el RGPD (acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad) podrán ser ejercidos por Vd. dirigiéndose aprotecciondedatos@caetanoretail.es, con referencia Ejercicio de Derechos, adjuntando fotocopia de su DNI u otro documento que acredite su identidad de manera inequívoca.Respeta el medio ambiente. Antes de imprimir este e-mail, piensa si realmente es necesario imprimirlo
