Buenos días,
En agosto de 2023 adquirimos un carro dúo de Jané Kawai que incluía capazo y silla cuyo número de pedido era 2323305005245. El día 26 de diciembre de 2024 ponemos reclamación a través de la web de
El Corte Inglés debido a que el textil de la silla (que recubre el chasis) se había rajado por ambos lados haciendo que la silla no fuese estable para poder usarse. Este desperfecto salió haciendo un uso normal de la silla por lo que solicitamos la consecuente garantía para poder reemplazar o reparar dicha pieza. Nos responden ese mismo día indicando que le pasemos las fotos del textil. Pasan semanas sin que sepamos nada más (seguimos usando el carro como podemos, ya que no estaba en condiciones), mientras que mandábamos emails, llamadas... todo sin tener respuesta del estado de la incidencia. Decir que cada vez que llamaba me decían que la incidencia estaba cerrada y que abrían otra, sin nunca solucionarse.
Finalmente conseguimos que el día 25/02/2025 (dos meses después de la reclamación primera) se llevarán el textil para devolverlo en como mucho una semana. Hablamos aparte con Jané y nos indicaron que no se daba sustituto (ya que en una semana lo devolvían); pensamos que en una semana nos apañábamos como pudiéramos (aunque no entendemos que algo tan esencial nos dejen sin reemplazo).
Vuelven a pasar semanas de llamar, nuevos emails con incidencias preguntando y a día de hoy 16/04/2025 seguimos sin que nos hayan devuelto la pieza reparada o reemplazada y sin saber cuándo nos lo devolverán porque nadie de El Corte Ingles nos da respuesta.
Hemos tenido que comprarnos un carro de ayuda porque no podemos estar 4 meses sin usar un carro teniendo un bebé.
Solicitamos poder tener de nuevo completo nuestro carro Jané y que se nos indemnice por todos los problemas causados y el desembolso de comprar otro carro, es algo que no puede permitirse que ante un producto tan esencial una marca como el Corte Inglés nos haya tenido así.
Quedamos a la espera de poder tener ya solución a lo pedido.
En caso de necesidad tengo todo el histórico de incidencias puestas, las llamadas las tendrá grabadas El Corte Inglés, el albarán de cuando se llevaron el producto, etc... pero entiendo que está todo en su base de datos, pues cada vez que llamó solo me indican que ven todo el historial de incidencias cerradas (sin solucionar) y que pasan nota... y así meses.
un saludo.
