Estimados/as,
Me pongo en contacto para presentar una reclamación respecto a mis AirPods Pro 1ª generación, adquiridos en Diciembre de 2019 en Mediamarkt, que presentan un defecto de fabricación reconocido por Apple, que consiste en crujidos y errores de radiofrecuencia en uno de los auriculares, lo que provoca que no sean utilizable debido al ruido que generan, siendo imposible la comunicación. Este fallo ha sido confirmado mediante diagnóstico técnico oficial emitido por Intecat La Gavia (Madrid), y la propia empresa ha reconocido por escrito el defecto.
A pesar de haber un reconocimiento explícito de Apple a dicho problema, tanto Apple como Intecat niegan la reparación o sustitución gratuita, alegando que los auriculares se encuentran fuera del plazo del programa de calidad de 3 años de Apple.
Quiero remarcar que, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 114 y 123): Los bienes de consumo deben ser conformes al contrato y funcionar correctamente durante un periodo de vida útil razonable.
En caso de defecto de origen, el consumidor tiene derecho a exigir al vendedor la reparación o sustitución sin coste, independientemente de la finalización de programas de garantía voluntarios ofrecidos por el fabricante.
La responsabilidad legal recae en el vendedor, y la finalización de un programa de Apple no exime de esta obligación.
Solicito que la OCU me asesore y actúe en defensa de mis derechos, exigiendo a Apple la reparación o sustitución sin coste de mis auriculares afectados, debido además al coste elevado del producto y su poca duración en condiciones mínimas de utilización.
Agradezco de antemano su atención y quedo a disposición para aportar cualquier información adicional que requieran.
Un cordial saludo
