Reclamación 1-4529270001-1
Muy Sres. Nuestros:
En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones su escrito en el que el asegurado expresa disconformidad con la actuación de la Aseguradora en la tramitación del siniestro asociado a su póliza HogarSeguro número 291.07101081 y solicita la tasación y abono de los daños.
Una vez revisado el expediente, se comprueba que el pasado 03.04.2024 el asegurado comunicó a la compañía daños por agua con posible origen en una instalación de agua de la vivienda. En la posibilidad de que fuera de aplicación alguna de las garantías de la póliza, se remitió a un profesional a la vivienda para realizar la verificación de los daños y su origen.
El profesional visita el día 04.04.2024 la vivienda y comprueba la pérdida de agua por la rotura del desagüe del fregadero. A fin de poder realizar la reparación de la avería, es necesario desmontar los muebles de la cocina. El asegurado propone romper por el panel de madera de uno y después poner un ro.
Los trabajos deben ser valorados y llevados a cabo por un carpintero. Se observa que en la prestación del servicio de carpintería ha existido demora, circunstancia por la que se solicita disculpas al asegurado.
Al detectar el fallo en el servicio, se coordinó una visita conjunta entre el carpintero y el fontanero procediendo a la reparación de la avería causante de los daños.
Respecto a los daños, una vez conocido el importe de los mismos, el área de siniestros contactó con el asegurado para comunicarle el importe, y mostrándose conforme, se ha realizado la indemnización mediante transferencia a la cuenta en la que tiene domiciliados los recibos.
Asimismo, se han incluido los intereses por mora de acuerdo con lo especificado en el Artículo 20 de la Ley de Contrato de Seguro 50/80 de fecha 8 de octubre.
Por lo expuesto, entendemos que este Servicio ha atendido su reclamación.
Atentamente,
Servicio de Atención de Reclamaciones
NATIONALE-NEDERLANDEN GENERALES
Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: lunes, 23 de septiembre de 2024 13:00
Para: Area Calidad y Experiencia del Cliente Nationale-Nederlanden calidad.servicio@nnespana.es
Asunto: Reparación pendiente
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