Hola, el 24/08/26 realicé una llamada a Nespresso por avería en nuestra máquina de café, tras comprobar y realizar ciertos chequeos contratamos el servicio técnico de reparación que nos ofrecían para nuestra máquina Krups. Seguidamente realizamos el pago en la plataforma de pago (65 euros, con la siguiente referencia de pago: 100427435014). En esta conversación quedamos en que SEUR se pasaría por el domicilio correspondiente para enviarla a reparar. Nos indicaron que teníamos que embalar la máquina en una caja de cartón sin los accesorios ni el depósito del agua (que así hicimos). Y también imprimimos la pegatina y la pegamos en la caja para que cuando viniera SEUR no hubiera problemas (esto según la compañía era opcional, pero lo hicimos para asegurarnos).
Desde el día 24 de agosto llamamos diariamente porque nos indican que van a recogerla y es falso. Todos los días llamamos a at. Al cliente y quedan en que en el día de mañana la recogerán. Estamos a 7 de septiembre y nos ha aparecido nadie. Tras 10 días laborables sin contar sábado y domingo no ha parecido nadie y Nespresso no ha dado ninguna solución. Hemos pagado un servicio técnico que no hemos recibido y que aún seguimos esperando. Lo siguiente será personarse en la tienda y hacer esto mismo por escrito.
