REPARACIÓN O SUSTITUCIÓN

EL PASADO DÍA 30/05/24 ME INSTALA UN TECNICO DE LA MARCA UNA PLACA DE INDUCCION Y UN HORNO, EN UNA COCINA NUEVA, OBSERVANDO POSTERIORMENTE QUE LA PUERTA DEL HORNO ESTA ARAÑADA, SE CONTACTA CON ATECIÓN AL CLIENTE DE LG, EFECTUANDO UNA VIDEO LLAMADA PARA VERIFICAR EL ARAÑAZO, EL CUAL QUEDA CONFIRMADO POR LA TRABAJADORA QUE ME ATENDIO, DICIENDO QUE LO PASARIA AL DEPARTAMENTO DE CALIDAD Y EN 48 HORAS APROXIMADAMENTE SE ME DARIA UNA SOLUCION, PERO HAN PASADO BASTANTES DIAS SIN OBTENER RESPUESTA, POR LO QUE PRESENTO ESTE ESCRITO Y ESPERO SE DE UNA SOLUCION, PUES EL PRODUCTO ES NUEVO Y CUANDO SE HIZO LA VIDEO LLAMADA NI SIQUIERA SE HABIA ESTRENADO, USADO, Y SIENDO UN PRODUCTO DE GAMA ALTA Y DE UN VALOR, NO DEBERIA PRESENTAR NIGUN ARAÑAZO, SIENDO EL HORNO INSTALADO CON REFERENCIA WSED7667M.BBMQEUR.

Estimados Señores,Les informamos que en relación a este caso, hemos contactado directamente con el cliente y procediendo a la gestión correspondiente.Ante cualquier duda o consulta adicional se puedecontactar con Atención al Cliente en el número de teléfono 963050500 en horario de Lunes a Vienes de 9 a 18h de forma ininterrumpida.Atentamente,Departamento de IncidenciasCustomer ServiceEmail: incidencias@lge.comLG ELECTRONICS ESPAÑA Calle Chile Numero 1.Km. 24. 28290. Las Rozas (Madrid) - Spain www.lg.com En cumplimiento de lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos y normativa vigente, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. garantiza la confidencialidad y privacidad de los datos personales que trata. Puede acceder a nuestra política de privacidad para ampliar información en:www.lg.com/esrivacyo ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos, por correo electrónico, en la direccióndpo-eu@lge.com. El contenido de este correo electrónico, incluidos los adjuntos que pudiera contener, es confidencial, siendo su uso exclusivo del destinatario. Si usted no es el destinatario del mismo, no le está permitido usarlo, copiarlo o difundirlo, ni total ni parcialmente, por cualquier medio, debiendo, en tal caso, devolverlo a su remitente y proceder a su posterior eliminación. En estos casos, le recordamos que su lectura, publicación, uso, copia, difusión de los contenidos o de cualquier documento adjunto, cualesquiera que su finalidad, en todo o en parte, está estrictamente prohibida. Este e-mail ha sido preparado utilizando información que su autor considera exacta y fidedigna, sin embargo LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U no garantiza su exactitud ni su integridad. Cualesquiera opiniones expresadas en este documento son las de su autor y no necesariamente tienen que reflejar las opiniones de LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.no asumeninguna obligación en virtud de este e-mail, a menos que esté confirmada por escrito y debidamente firmada por un representante legal de la misma. Todo aquél que se comunique por vía electrónica con LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.entiende y acepta lo anteriormente indicado. Adicionalmente, el emisor de este correo electrónico no tiene capacidad para cerrar un acuerdo legalmente vinculante para LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. con respecto a un Programa de ventas. Es imprescindible tener un número de Programa de Ventas antes de que un acuerdo a este respecto sea vinculante. Este correo electrónico no tiene la intención de influir en los precios de los destinatarios. In compliance with the provisions of the General Data Protection Regulations and other current regulations, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. guarantees the confidentiality and privacy of the personal data processed.You can access our privacy policy on:www.lg.com/esrivacyfor more information, or get in touch with our Data Protection Officer apo-eu@lge.com. This e-mail, including any attachments and the information contained therein, is confidential and intended solely for the use of the addressee(s). If you are not the intended recipient of this message, you are not allowed to use it, copy it or disclose it, totally or partially, by any means. In such event, please send the message back to the sender and subsequent delete it. Any unauthorized publication, use, copy, dissemination or disclosure of this message or any of its attachments, either in whole or in part, whichever the purpose might be, is strictly prohibited. This e-mail has been prepared using information believed by the author to be reliable and accurate, however LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U makes no warranty as to its accuracy or completeness. Any opinions expressed in this document are those of the author and do not necessarily reflect the opinions of LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. No obligation is entered into by virtue of this e-mail, unless confirmed in writing and duly signed by an authorized representative of LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. Anyone who communicates with LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. by email understands and accepts the above. Additionally, thesender of this email isnot authorized to enter into a legally-bindingagreement on behalf of LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. regardingtheSales Program.A Sales Program Numberneeds tobe issued before an agreement is binding. This emailis notintended toinfluence the pricing decision of the recipient(s). PBefore printing, think about the environment -------------From: reclamar@ocu.orgTo: tiendalgonline@lge.esSubject: REPARACIÓN O SUSTITUCIÓNReceived at: 2024-06-24 18:45:32Body:Han recibido una reclamación de SERGIOEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor?Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email.Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta:@@REF_ID@a794a4680f2e677ebb@REF_ID@@Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.Importante:Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma.En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta.¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteSERGIO GARCIA MARTINEZNIF o NIE48950486TNúmero de caso10423437Naturaleza del problemaGarantíaDescripción de la reclamaciónEL PASADO DÍA 30/05/24 ME INSTALA UN TECNICO DE LA MARCA UNA PLACA DE INDUCCION Y UN HORNO, EN UNA COCINA NUEVA, OBSERVANDO POSTERIORMENTE QUE LA PUERTA DEL HORNO ESTA ARAÑADA, SE CONTACTA CON ATECIÓN AL CLIENTE DE LG, EFECTUANDO UNA VIDEO LLAMADA PARA VERIFICAR EL ARAÑAZO, EL CUAL QUEDA CONFIRMADO POR LA TRABAJADORA QUE ME ATENDIO, DICIENDO QUE LO PASARIA AL DEPARTAMENTO DE CALIDAD Y EN 48 HORAS APROXIMADAMENTE SE ME DARIA UNA SOLUCION, PERO HAN PASADO BASTANTES DIAS SIN OBTENER RESPUESTA, POR LO QUE PRESENTO ESTE ESCRITO Y ESPERO SE DE UNA SOLUCION, PUES EL PRODUCTO ES NUEVO Y CUANDO SE HIZO LA VIDEO LLAMADA NI SIQUIERA SE HABIA ESTRENADO, USADO, Y SIENDO UN PRODUCTO DE GAMA ALTA Y DE UN VALOR, NO DEBERIA PRESENTAR NIGUN ARAÑAZO, SIENDO EL HORNO INSTALADO CON REFERENCIA WSED7667M.BBMQEUR.Adjuntos Formulario de Hojas de Quejas y Reclamaciones.pdfSaludos Cordiales,OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidad

Después de dos meses de constantes llamadas y envío de fotografías e incluso video llamada por fin decís que vais a cambiar la puerta del horno y cuál es la sorpresa que sobre las 11:30 horas del día 10/07/2024 se persona el técnico en mi domicilio con una puerta que no es la de mi horno, ya que es de cristal negro y la d Emi horno es mate, el mismo técnico reconoce que la puerta no es la correcta, un desastre y el problema sin resolver, tengo en mi casa televisores aire acondicionado placa inducion, nevera americana, lavavajillas y horno LG todo de alta gama de los más caros del su catálogo y después de esto empiezo a arrepentirme de elegirles como marca

Estimado cliente,Su caso se encuentra en gestión y puede consultar las actualizaciones del mismo contactando con nuestro departamento de atención al cliente al 963050500 de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 de forma ininterrumpida y facilitando el número de casoCNU240715723891.Atentamente,Departamento de IncidenciasCustomer ServiceLG ELECTRONICS ESPAÑA Calle Chile Numero 1.Km. 24. 28290. Las Rozas (Madrid) - Spain www.lg.com En cumplimiento de lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos y normativa vigente, LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. garantiza la confidencialidad y privacidad de los datos personales que trata. Puede acceder a nuestra política de privacidad para ampliar información en:www.lg.com/esrivacyo ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos, por correo electrónico, en la direccióndpo-eu@lge.com. El contenido de este correo electrónico, incluidos los adjuntos que pudiera contener, es confidencial, siendo su uso exclusivo del destinatario. Si usted no es el destinatario del mismo, no le está permitido usarlo, copiarlo o difundirlo, ni total ni parcialmente, por cualquier medio, debiendo, en tal caso, devolverlo a su remitente y proceder a su posterior eliminación. En estos casos, le recordamos que su lectura, publicación, uso, copia, difusión de los contenidos o de cualquier documento adjunto, cualesquiera que su finalidad, en todo o en parte, está estrictamente prohibida. Este e-mail ha sido preparado utilizando información que su autor considera exacta y fidedigna, sin embargo LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U no garantiza su exactitud ni su integridad. Cualesquiera opiniones expresadas en este documento son las de su autor y no necesariamente tienen que reflejar las opiniones de LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.no asumeninguna obligación en virtud de este e-mail, a menos que esté confirmada por escrito y debidamente firmada por un representante legal de la misma. 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PBefore printing, think about the environment---From: reclamar@ocu.orgTo: tiendalgonline@lge.esSubject: Nuevo mensaje de SERGIOReceived at: 2024-07-10 22:45:32Body:SERGIO les acaba de enviar un mensajeEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.¿Cómo contestar al consumidor?Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email.Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta:@@REF_ID@a794a4680f2e677ebb@REF_ID@@Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.Importante:Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma.En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta.¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?Respuesta:Nombre del clienteSERGIO GARCIA MARTINEZNIF o NIE48950486TNúmero de caso10423437Naturaleza del problemaGarantíaDescripción de la reclamaciónDespués de dos meses de constantes llamadas y envío de fotografías e incluso video llamada por fin decís que vais a cambiar la puerta del horno y cuál es la sorpresa que sobre las 11:30 horas del día 10/07/2024 se persona el técnico en mi domicilio con una puerta que no es la de mi horno, ya que es de cristal negro y la d Emi horno es mate, el mismo técnico reconoce que la puerta no es la correcta, un desastre y el problema sin resolver, tengo en mi casa televisores aire acondicionado placa inducion, nevera americana, lavavajillas y horno LG todo de alta gama de los más caros del su catálogo y después de esto empiezo a arrepentirme de elegirles como marcaSaludos Cordiales,OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidad

Esto ya es el remate, después de que me dijerais que la puerta vendría de fábrica la correcta y no la que mandasteis y que llegaría en septiembre, resulta que llega en octubre un mes más tarde y cuando llega el propio técnico observa que la misma presenta más arañazos que la que tengo puesta, por lo que debido a que está en peor estado como el propio técnico ve, no la monta y me manifiesta que se la lleva y que me llamarán con la solución, todo esto está grabado por el sistema de cámaras se mi domicilio, por lo que tengo pruebas de cómo el técnico pone a la luz solar la puerta y donde le indico ve claramente que son arañazos y que dicha puerta está en peor estado que la anterior y en el día de hoy adjunto captura de pantalla de la solución que ya me parece una falta de respeto y chulería diciendo que si quiero una puerta impoluta, por supuesto que quiero el producto en perfecto estado por eso pagué la cantidad de dinero que pagué y compré el horno más caro que tenías de alta gana y como las sentencias que hay en juzgado dicta tiene que estar el producto en perfecta condiciones no arañado, así que veo que tendré que contactar con un abogado para elevar esto con las pruebas pertinentes que son bastantes,