Reparación o sustitución del dispositivo.

Estimados señores, El pasado 17/04/2024 adquirí a través del marketplace de Fnac un Google Pixel 7 5G, vendido por Timercy. Tras un fallo repentino del dispositivo, contacté con el servicio de Google para el plazo de garantía y me confirmaron que el teléfono les aparece como bloqueado y no dispone de garantía oficial en Europa, al tratarse de una versión americana importada. Además, me indican que no sois vendedores autorizados y por tanto, no tiene garantía el dispositivo a través de ellos. El dispositivo ha dejado de encender, lo que lo convierte en inservible y implica que el producto vendido no es conforme a lo anunciado ni apto para el uso previsto, ya que no se informa de que la versión vendida es una versión importada. Por este motivo, solicito la sustitución del dispositivo por uno nuevo y plenamente funcional destinado al mercado europeo , en su defecto, el reembolso íntegro del importe abonado, a realizar en un plazo máximo de 14 días. Adjunto la siguiente documentación: Factura de compra. Debido a la inacción de FNAC al presentar reclamaciones y mensajes, en última instancia, a las autoridades competentes en materia de consumo. Atentamente, Ignacio Barrios Oltra N°1P0BRZG0RZPV2

Buenas tardes, Le informamos de que el pedido que nos indica fue realizado a través de nuestra web a un vendedor profesional. Observamos que ya ha contactado con el vendedor para comunicarle su reclamación y se encuentra a la espera de respuesta. En este tipo de pedidos, Fnac no tiene condición de vendedor ni forma parte de la relación contractual, por lo que no nos corresponden obligaciones respecto de la garantía. En cumplimiento del papel mediador que nos corresponde, realizaremos seguimiento de su caso para asegurarnos de que se resuelve correctamente. Atentamente,

Entiendo que FNAC no funciona como vendedor en este caso, pero el marketplace es vuestro y, en caso de que un vendedor mienta de forma manifesta debeis tener una responsabilidad mas allá de enviar mensajes. El vendedor garantizaba en el anuncio de venta 3 años de garantía y no indicaba que el móvil era una versión importada quedando fuera de la garantía del fabricante. Esto constituye una actividad ilícita a través de vuestra plataforma y entiendo que vuestra responsabilidad como marketplace es evitar este tipo de cosas. Sobretodo porque buscando por internet, no es la primera vez que Timercy vende productos imporados sin informar. Vuestra responsabilidad como marketplace, recogida en la ley, es evitar este tpo de anuncios ilegitimos o que no cumplan las características.

Buenos días, Le informamos de que estamos realizando seguimiento de su caso para asegurarnos de que se resuelve correctamente. En estos momentos estamos a la espera de la respuesta del vendedor. Atentamente,