Reparación o devolución

Hoy dia 5/06/24 se cumplen 2 meses que mi coche está en su taller. Como ustedes ignoran mi petición de informes detallados sobre el procedimiento seguido con mi vehiculo, voy a ponerles yo un pequeño resumen. Entrada a taller; 5/04/24. Despues de varias llamadas, para ver si el coche habia llegado, me comunican que "anticoagulante vacio, hay dos cilindros q no funcionan, se ponen en contacto con depto. Garantias" si se hizo o no, lo desconozco. El dia 11 pregunto, y siguen a la espera de respuesta del departo mencionado. Dia 22 dicen que siguen esperando y mientras yo sin coche de sustitución. ( No es vuestra obligación entregar coche de cortesia, pero si es vuestra culpa la espera) A partir de aqui, les enumero la cantidad de diagnosticos; Culata: se lleva a otro taller para reparación. Asientos de valvulas: hay dos que no funcionan. Motor: cambio completo. Alternador: cambio pieza. Me comunican ahora despues de un email enviado pidiendo explicaciones. Y aquí sigo, sin tener nada claro. Voy a recordarles que pido; ( enviado en varios emails) 1. Solicito se me envie un informe de los daños que tiene el coche, un informe diario de la tarea o no tarea que se ha hecho para resolverlo. 2. No quiero más mensajes "copia pega": Dejen de tomarme el pelo!! " Buenos días, Agradecemos que se haya puesto en contacto con nuestro departamento y sentimos las molestias ocasionadas. Le pedimos que nos confirme la matrícula del vehículo para revisar su caso y ayudarle a recibir una respuesta al respecto. Quedamos a la espera de sus noticias Un saludo" 3. Solicito que se devuelva pago de la garantia premium; 600€, la cual es una estafa, no sirve de nada. 4. Solicito garantias por escrito de la reparación. Si se realizó un cambio de pieza, la garantia de la misma y la garantia que asume el taller tras la reparación. Les comunico que me llamaron del taller, no pude atender llamadas les di mi dirección de email para que puedan comunicarse conmigo, también tienen whatssap, via por donde nos comunicamos casi siempre. Utilicen una de las dos vias de comunicación. Sin otro particular, reciban un saludo. Silvia, dueña de un coche con vicio oculto, o no tan oculto.

Buenos dias. Vuelvo a ponerme en contacto con ustedes porque en el taller siguen actuando igual y me he visto obligada a interponer denuncias como esta, para ver si así conseguimos una citación y una reparación de lo estropeado estando en su taller. Por cierto! No queria llegar hasta aquí pero, a parte de volver a reclamar que la reparación entre en garantia, antes del año y con premium pagada, les reclamo el importe la la gasolina puesta en su vehiculo de sustitución pués me entregaron mi coche con RESERVA EXTREMA, lo justo para llegar a la primera gasolinera.... Q poca verguenza!! Y yo entregué el de sustitución a medio deposito. Les cuento. Cuando al final pude recoger mi vehiculo, me di cuenta que el aire acondicionado no funciona ( que antes funcionaba correstamente) y que cuando necesito poner la marcha atrás, no entra correctamente...me impide ponerla. ( Antes de llevar el coche tampoco pasaba) Bien, pues me pingo en contacto con Emilio, jefe de taller, y me pide que espere hasta el lunes que tienen problemas en el taller. Espero hasta hoy, y despues de ponerme en contacto con Emilio, ninguna respuesta. Esto que es?? La norma del taller es ignorar a los clientes??!!! Antes de llevarme el coche, me pidió que iniciara un procedimiento de denuncia contra la gasolinera, pues dice que era culpa de la gasolina, y así lo hice... Ahora q necesito que revise mi coche,estoy sin respuesta. Mi espera anterior fué de dos meses, creo que demostré paciencia... Espero que esta vez lo resuelvan durante esta semana pués, como les dije, el jefe de taller de alzira lleva dandome largas desde el jueves pasado. Hechos: le llamo el jueves, cuando consigo hablar con él me dice que tienen problemas en el taller y que no podrán atender hasta el lunes. El lunes no me dice NADA!!!, le envio yo mensajes y al final del dia me dice que esta cerrado, así que me indique que llame el.dia siguiente. (No hay un calendario para indicar los festivos y avisar la semana pasada??!!!) Y hoy MARTES NINGUNA RESPUESTA, IGNORADA!!!! EN SERIO??!!! Son dos problemas que anteriormente a llevarlo al taller hace dos meses no tenia el vehiculo,y por lo que he podido informarme, con otros mecanicos, son problemas que se pueden observar y diagnosticar y arreglar en menos de dos horas. Les pido que me den cita para poder llevar el coche, lo vean y arreglen en ese tiempo o poco más pués si tengo que dejar de nuevo mi vehiculo en taller más de ese tiempo, me tomaré la licencia de interponer nuevas denuncias. Espero que no tenga que hacerlo. Sin nada más que decir, POR AHORA. UN SALUDO.

Esta nueva reclamación en OCU es debida a las constantes desatenciones, tanto por parte del jefe de taller como por el departamento de atención. Voy a hacer un breve resumen de los nuevos hechos con esta empresa de venta de coches dañados y su falta de responsabilidad. Después de tener mi vehículo 2 meses en su taller, cuando por fin lo recojo observo dos NUEVOS PROBLEMAS: el aire acondicionado no funciona y la marcha atrás no entra correctamente en algunas ocasiones ( RECALCO nuevos problemas porque la vez anterior, cuando el coche fué a taller estos dos DESPERFECTOS no los tenia) En primer lugar me pongo en contacto con el taller y cuando consigo ser atendida ( varias llamadas y mensajes) me dicen que:" no me pueden coger el coche xq tienen problemas en el taller, que llame a la siguiente semana". Llega ese dia, llamo, escribo mensajes y naaaaada. Insisto otro dia y nadaaa. Al ver esa situación de desatención, me pongo en contacto con el departamento de atención al cliente y ... Contestación al dia siguiente: Buenas tardes, Gracias por contactar con nosotros. Vamos a preguntar directamente al centro de Alzira sobre su caso y en cuanto nos confirme algo, se lo trasladaremos sin dilación. Un saludo. A los tres dias, despues de enviar varios mensajes: Buenas tardes, Le adjuntamos la ampliación de garantía solicitada y de igual modo, vamos a pedir que la citen en taller cuanto antes para la gestión relativa a la recarga del aire acondicionado. Un saludo Una de mis contestaciones; Buenos dias. Ya tengo cita para llevar el vehículo al taller ( esta tarde) , pero no tengo respuesta a las preguntas y quisiera ir con la información. *¿Seguro que es falta de recarga y no una fuga?? * ¿ Se hizo la recarga antes de la venta? O la van a hacer ahora? Entrará entonces en garantia!! Pueden responder por favor?? Y siguen dando largas sin dar explicaciones y tomandome el pelo, pués este es el último mensaje recibido; Buenos días, Como se le ha indicado, toda esa información puede solicitarla en taller y se la darán sin problema. Un saludo En el taller no me explican, esta todo por whatssap y este departamento hecho para atender a clientes, no nos atiende!!! En primer lugar reclamo un trato de atención minima, por ambas partes, y en segundo lugar voy a volver a reclamar lo pedido en las denuncias anteriores: 1.Devolución de garantia premium. 2. Devolución importe del vehiculo. 3. Devolución de deposito : al devolver el coche de sustitución tenia medio deposito y el mio me lo devolvieron con RESERVA EXTREMA, q verguenza!!! 4. Pago de los gastos ocasionados anteriores y actuales. 5. Informe completo de todo lo acontecido con mi vehiculo desde el taller. 6. Reclamo la pieza cambiada y la factura de compra de la nueva pieza. ( Para ver que es real lo que cuentan, entenderan que YA NO ME FIE) En visto de falta de profesionalidad, me he visto obligda a empezar de nuevo todo esto y PARAR El procedimiento que me pidieron ( denuncia gasolinera) Sin nada más que decir por ahora, cada dia q pase será una nueva reclamación. Un saludo de una propietaria Cansadísima de tomaduras de pelo. POR FAVOR, SI NO VAN A RESPONDER A MIS PREGUNTAS , EXPUESTAS EN MENSAJES ANTERIORES DIRECTAMENTE NO ME CONTESTEN. Ya tomaré yo las medidas oportunas.

Buenas tardes,Debemos indicar que el vehículo está reparado y en manos de su propietaria a falta de la recarga del aire, reparación para la cual ya ha sido citada en taller por lo que, entendemos que se ha dado una respuesta satisfactoria a su caso.Un saludoDEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTEOcasión Plus SLEmail :atencionalcliente@ocasionplus.comEn caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación , en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de las Oficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor) .

Se ha hecho constar, en varias ocasiones, que el vehículo está en manos de la propietaria desde el día 7/06/24. Es por ello, que la propietaria se ha dado cuenta ahora que la marcha atrás y el aire acondicionado no funcionan. Y es por ello, por lo quede nuevo me puse en manos del taller. Pero sigo sin recibir respuesta viable en cuanto a si el coche recibió o no la carga del aire antes de la compra- venta. Si la recibió hay una fuga pués es pronto para que se descargué, según otros profesionales a los que he estado preguntando, y si no la hicieron... Ahora la carga será responsabilidad de Ocasión plus. Pueden contestar a esta cuestión, por favor.

Nos consta que nuestro personal experto de taller revisó el vehículo antes de la compra para entregarlo en correctas condiciones. Teniendo en cuenta que el mismo se vendió es octubre, es probable que por el uso dado, dicho elemento se haya podido deteriorar. En condiciones normales, su reparación estaría excluida de nuestro Libro de Garantía, al igual que la anterior, pero de igual modo se le ha hecho una atención comercial y comprobamos que sigue sin estar conforme con la misma. Si el fallo estuviera desde la venta, no tardaría nueve meses en manifestarse, como es de entender.Un saludoDEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTEOcasión Plus SLEmail :atencionalcliente@ocasionplus.comEn caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación , en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de las Oficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor) .

Por ello mismo, según los expertos mecanicos la duración mínima de una carga de aire acondicionado del vehículo dura aproximadamente 2 años, no 9 meses. Si se deteriora antes con un uso adecuado, como así ha sido ( no lo dude) es indicación de algo más. Por eso, me indican que si se hizo recarga anterior a la venta y ahora no funciona tendrá una fuga... Esa si seria anterior a la compra. Esa es mi preocupación ahora!!! Seguro que lo entienden. En cuanto a la garantia, no se lo puedo asegurar ya que estoy a la espera del documento donde se indica para que sirve, que reparaciones son las que cubre la garantia normal y la PREMIUM la cual me hicieron pagar 600€. (Recuerdo la reclamación) Según las últimas informaciones suyas, debido a tener dicha GARANTIA PREMIUM ustedes se hacen cargo de la averia anterior, si no es así ... Esta sería la primera información contraria a eso recibida. Ustedes sabran si esa garantia PREMIUM cubre o no la recarga del aire acondicionado, pero habrá que mirar que no hayan fugas por si acaso, o están seguros de que no las hay?? Según los expertos consultados, si hacemos recarga pero hay fuga, en poco tiempo volverá a fallar. ( Vaya, como ahora!) Así que disculpe pero lo que usted dice que es de entender, yo no lo entiendo así. Entiendo como atención comercial, que la recarga o reparación del aire acondicionado y la marcha atrás ( que también va mal, RECUERDE) están dentro de la garantia. Si lo entiendi mal, informen por favor. Saludos

Desculpen. Mencioné en el primer mensaje, en la primera llamada, en el primer email y en la primera reclamación a OCU que las NUEVAS problemáticas del coche NO ESTABAN antes de que el coche entrará el mes de ABril al taller, si no hubiesen tenido noticias mias al respecto anteriormente. Lean por favor los primeros mensajes. De ahí mi asombro.

Buenos dias, Me pongo de nuevo en contacto con ustedes con la intención de resolver otro problema más en el vehiculo comprado en septiembre del 2023 en las oficinas de Ocasion plus ALZIRA. Antecedentes; El coche fué recogido del taller, despues de dos meses, y desde entonces no funcionan bien el aire acondicionado y la marcha atras. Como ya les comunique anteriormente. Se ha revisado desde el taller solo el aire acondicionado, despues de acudir en 3 ocasiones y perder una tarde y dos mañanas de mi tiempo, me comunican que no se puede efectuar la carga de aire pues el COMPRESOR no funciona. ( En principio se creyó en q estaba mal conectado) Por tanto, se debe cambiar esa pieza. He consultado otros talleres y me dicen que la causa es: Normalmente la causa de la falla es la falta de mantenimiento, una lubricación insuficiente por falta de estanqueidad y la consiguiente pérdida de refrigerante y aceite. Teniendo en cuenta mi pago de 600€ adicionales, como garantia premium ( a la espera de que especifiquen para que sirve), que compre el coche hace menos de un año, que el mantenimiento se debió hacer anterior a mi compra, solicito; Se pida la pieza para el recambio. Se efectue el cambio en breve ( el vehiculo sin aa.cc. con estas temperaturas ya me contaran) Y por supuesto hablen con departamento DE GARANTIA para que den la orden al taller para empezar cuanto antes. Me siento ya cansada y engañada, por esto y todo lo ocurrido anteriormente. Espero no tener que acudir a las oficinas de la OCU de nuevo. Un saludo. Espero noticias en breve.

Buenos dias. Otra vez pr aquí!!! Hoy dia 7 de agosto, sigo sin tener aire acondicionado en el coche y según me indican tendré que esperar hasta el viernes de la próxima semana. Como sabran, estaba a la espera del compresor ( no funciona), después de dos semanas de espera llega la pieza, proceden a montar y .... La pieza no es la correcta!!!! Otro dia más sin coche y no sirvió de nada. Ahora a esperar q envien la pieza buena y otro dia al taller, otro dia sin coche pirque debe estar todo el día allí. Desde que me compre el coche ... he estado más tiempo en el taller que disfrutandolo. Miren, esto se soluciona así: Les devuelvo el coche, me devuelven mi dinero ( precio coche + garantia plus) y se ponen a revisarlo y a arreglarlo antes ee volver a venderlo. Creo que un año, casi, teniendo paciencia con ustedes es suficiente. Quiero mi coche, COMPLETAMENTE ARREGLADO Y NO TENER QUE VOLVER A TALLER EN 1 AÑO MINIMO . En sus manos queda, que esto que reclamo quede aquí o siga su curso legal, porque no voy a parar hasta que deje de sentirme ESTAFADA!!!!!