Reparación o devolución del vehiculo

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha 22-09-2023 adquirí en su sucursal OCASIÓN PLUS ALZIRA ?[gestión de compra-venta del vehículo realizada desde la central de Madrid] un FIAT 500L matriculado en 2017. Adjunto los siguientes documentos:?1. Copia contrato compra-venta. 2. Copia contrato garantia premium 1 año. El vehículo ha resultado DEFECTUOSO ?durante el?plazo legal de la garantía. El dia 5-04-2024 la grua de mi seguro llevó el vehículo al taller del concesionario (ocasión plus alcira) El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a reparar el vehiculo, y entregar un vehículo de sustitución por el tiempo que van a demorarse, pues ya hace 18 dias que se entregó para reparar el coche y sigue igual que el dia de la entrega. Cada dia q llamo me ponen una excusa diferente!!! Sin otro particular, atentamente. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes,Tras recibir la presente reclamación y revisarla con el centro, nos indicanque en estos momentos se está revisando la culata del vehículo para poderconfirmar el diagnóstico e indicarle así la manera de proceder en su caso.En cuanto se concrete el origen de la avería, contactarán con el clientepara informarle de todo.Un saludo*DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE*Ocasión Plus SLEmail atencionalcliente@ocasionplus.com*En caso de no estar conforme con la contestación de la presentereclamación , en virtud de la Ley 7/2017 y Real Decreto Legislativo 1/2007le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad deresolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por unanorma o código de conducta a participar en el procedimiento ante unaconcreta entidad. No obstante le recordamos que puede dirigirse acualquiera de las Oficinas municipales de información al consumidor( s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor*).El mar, 23 abr 2024 a las 11:15, escribió:

Hoy, tras mis dos reclamaciones a OCU, 6 llamadas sin respuesta y mensajes escritos sin aclararme nada... Se han puesto a mirar que es lo que le sucede al vehículo. En vuestro mensaje de respuesta:" en cuanto se concrete" ...disculpen, desde el día 5 todavia no se ha podido concretar nada? 18 dias despues empiezan a mirar el DESPERFECTO DEL VEHICULO??? Sigo reclamando explicaciones VIABLES sobre lo ocurrido, sigo reclamando la devolución de "LA GARANTIA PREMIUM", ¿PARA QUE SIRVE DICHA Garantía? Y SIGO....MUY IMPORTANTE!!!!! RECLAMANDOUN VEHICULO DE SUSTITUCIÓN Para que mientras ustedes piensan, repiensa

CONTINUO. Sigo reclamando un COCHE DE SUSTITUCIÓN para que, mientras ustedes piensan, repiensan y finalmente actuen, Yo pueda tener un servicio que no dejo de pagar al mes.

Nos confirman desde taller que en cuanto tengan disponible uno, que será enbreve, se lo entregarán.Un saludo*DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE*Ocasión Plus SLEmail atencionalcliente@ocasionplus.com*En caso de no estar conforme con la contestación de la presentereclamación , en virtud de la Ley 7/2017 y Real Decreto Legislativo 1/2007le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad deresolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por unanorma o código de conducta a participar en el procedimiento ante unaconcreta entidad. No obstante le recordamos que puede dirigirse acualquiera de las Oficinas municipales de información al consumidor( s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor*).El mar, 23 abr 2024 a las 16:57, escribió:

Disculpen, igual lo desconocen desde ese departamento, pero lo de "en breve" llevan diciéndome desde el día que la grua les llevó mi vehículo.... Respuesta ambigua!!! ¿Pueden darme una respuesta VIABLE, q es lo que pido desde que empece a hacer estas reclamaciones? ¿Tengo que avisar a la OCU para que intervenga de manera más jurista, como interventores o podemos arreglar esto de forma más personal? No dudaré en avisar, si esto sigue el mismo camino. Para que conste: SIGO RECLAMANDO LA DEVOLUCIÓN DEL PAGO DE GARANTIA PREMIUM, 600€, no tengo nada claro para que sirve. SIGO RECLAMANDO UN COCHE DE SUSTITUCIÓN ( Sin en breve, día concreto!) SIGO RECLAMANDO QUE EMPIECEN Y TERMINEN DE ARREGLAR MI VEHÍCULO... MAÑANA SERÁN 19 DIAS!!!

Buenos días,Informar que una vez contratada dicha garantía premium no se puede desistirde la misma. Es una garantia que cubre ciertas reparaciones por un tiempo okilometraje escido y los coches de sustitución son a disposiciónde taller, por lo que debe esperar a que reciban alguno en el centro y asíse lo puedan facilitar. Han solicitado la mayor celeridad posible.Respecto a su vehículo informar que están diagnosticando el mismo paraconfirmar el origen de dicha avería y ver como proceder.Un saludo*DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE*Ocasión Plus SLEmail atencionalcliente@ocasionplus.com*En caso de no estar conforme con la contestación de la presentereclamación , en virtud de la Ley 7/2017 y Real Decreto Legislativo 1/2007le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad deresolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por unanorma o código de conducta a participar en el procedimiento ante unaconcreta entidad. No obstante le recordamos que puede dirigirse acualquiera de las Oficinas municipales de información al consumidor( s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor*).El mar, 23 abr 2024 a las 18:27, escribió:

21 dias despues siguen diagnosticando!!!!!!! ¿Estan seguros que la garantia ABUSIVA que me hicieron pagar, y después de ver la INCOMPETENCIA de sus departamentos, no la van a devolver? Si hace falta iremos por via judicial. Me siento estafada!!! Será un juez quien lo diga no ustedes!!!!

Esperando respuesta a ahora pueden informar sobre como se va a proceder? Recuerden... Hace 7 meses q compré el coche y este problema lo tendría anteriormente, y, por supuesto, habiendo PAGADO LA GARANTIA PREMIUM , q sigo a la espera de que me expliquen de que sirvió.Solicito que?procedan a reparar el vehiculo sin demorarse más,( llevo sin coche desde entonces) pues ya hace más de un mes que se entregó para reparar el coche y sigue igual que el dia de la entrega, aunque con diagnostico.He interpuesto varias denuncias a OCU sobre este caso, y pondré la denuncia pertinente en jefatura si me vuelven a estafar!!! Se rompio un motor en 7 meses!!!!Sin otro particular, atentamente.¿Qué solicitas a la empresa?Reembolso: € 600,00Compensación por daños y perjuiciosReparación

Buenas tardes,Nos confirman que están haciendo las pruebas correspondientes a su vehículoy si no presenta fallos de nuevo se lo podrán entregar entre mañana y elmiércoles sin problemaUn saludo*DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE*Ocasión Plus SLEmail atencionalcliente@ocasionplus.com*En caso de no estar conforme con la contestación de la presentereclamación , en virtud de la Ley 7/2017 y Real Decreto Legislativo 1/2007le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad deresolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por unanorma o código de conducta a participar en el procedimiento ante unaconcreta entidad. No obstante le recordamos que puede dirigirse acualquiera de las Oficinas municipales de información al consumidor( s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor*).El lun, 13 may 2024 a las 13:49, escribió:

Buenos dias. De nuevo el tiempo de espera es más del indicado, pués dijeron martes o miércoles. Es jueves y sigo sin información de que ha pasado ahora. También sigo a la espera de explicaciones según garantia Bueno, y ahora pueden informar sobre como se va a proceder? Recuerden... Hace 7 meses q compré el coche y este problema lo tendría anteriormente, y, por supuesto, habiendo PAGADO LA GARANTIA PREMIUM , q sigo a la espera de que me expliquen de que sirvió. Solicito que?procedan a reparar el vehiculo sin demorarse más,( llevo sin coche desde entonces) pues ya hace más de un mes que se entregó para reparar el coche y sigue igual que el dia de la entrega, aunque con diagnostico. He interpuesto varias denuncias a OCU sobre este caso, y pondré la denuncia pertinente en jefatura si me vuelven a estafar!!! Se rompio un motor en 7 meses!!!! Sin otro particular, atentamente.

Nos confirman que están cambiando unos sensores y procederán a hacer laspruebas correspondientes para confirmar el buen funcionamiento del vehículoy poder entregárselo en correctas condicionesLe informarán desde el centro una vez finalicen las mismasUn saludo*DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE*Ocasión Plus SLEmail atencionalcliente@ocasionplus.com*En caso de no estar conforme con la contestación de la presentereclamación , en virtud de la Ley 7/2017 y Real Decreto Legislativo 1/2007le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad deresolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por unanorma o código de conducta a participar en el procedimiento ante unaconcreta entidad. No obstante le recordamos que puede dirigirse acualquiera de las Oficinas municipales de información al consumidor( s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor*).El jue, 16 may 2024 a las 12:24, escribió:

Hoy dia 5/06/24 se cumplen 2 meses que mi coche está en su taller. Como ustedes ignoran mi petición de informes detallados sobre el procedimiento seguido con mi vehiculo, voy a ponerles yo un pequeño resumen. Entrada a taller; 5/04/24. Despues de varias llamadas, para ver si el coche habia llegado, me comunican que "anticoagulante vacio, hay dos cilindros q no funcionan, se ponen en contacto con depto. Garantias" si se hizo o no, lo desconozco. El dia 11 pregunto, y siguen a la espera de respuesta del departo mencionado. Dia 22 dicen que siguen esperando y mientras yo sin coche de sustitución. ( No es vuestra obligación entregar coche de cortesia, pero si es vuestra culpa la espera) A partir de aqui, les enumero la cantidad de diagnosticos; Culata: se lleva a otro taller para reparación. Asientos de valvulas: hay dos que no funcionan. Motor: cambio completo. Alternador: cambio pieza. Me comunican ahora despues de un email enviado pidiendo explicaciones. Y aquí sigo, sin tener nada claro. Voy a recordarles que pido; ( enviado en varios emails) 1. Solicito se me envie un informe de los daños que tiene el coche, un informe diario de la tarea o no tarea que se ha hecho para resolverlo. 2. No quiero más mensajes "copia pega": Dejen de tomarme el pelo!! " Buenos días, Agradecemos que se haya puesto en contacto con nuestro departamento y sentimos las molestias ocasionadas. Le pedimos que nos confirme la matrícula del vehículo para revisar su caso y ayudarle a recibir una respuesta al respecto. Quedamos a la espera de sus noticias Un saludo" 3. Solicito que se devuelva pago de la garantia premium; 600€, la cual es una estafa, no sirve de nada. 4. Solicito garantias por escrito de la reparación. Si se realizó un cambio de pieza, la garantia de la misma y la garantia que asume el taller tras la reparación. Les comunico que me llamaron del taller, no pude atender llamadas les di mi dirección de email para que puedan comunicarse conmigo, también tienen whatssap, via por donde nos comunicamos casi siempre. Utilicen una de las dos vias de comunicación. Sin otro particular, reciban un saludo. Silvia, dueña de un coche con vicio oculto, o no tan oculto.

Buenos días,Le informamos que se ha procedido a reparar la culata con lo que ello conlleva, asientos y guías de las válvulas, realizando una rectificación de la culata y las juntas de las mismas. A su vez que se ha realizado la limpieza del sistema de combustible ya que en el depósito se encontró una cantidad considerable de agua, que es lo produjo la avería en el vehículo. Aun encontrando el depósito de combustible en ese estado y siendo nosotros ajenos a este hecho, dado que el vehículo fue entregado 07/09/2023,en condiciones óptimas, se procedió asumir en garantía como atención comercial al igual que la reparación del alternador.Le informamos que se procede a realizar una ampliación de garantía por los días que ha estado el vehículo en nuestras instalaciones, esta ampliación comenzará a contar desde la notificación de la retirada del mismo de nuestras instalaciones.Respecto al plazo de la garantía en las piezas y reparación, será equivalente al periodo de garantía contratada sumando la ampliación mencionada anteriormente, dado que al no haber abonado usted la reparación ni las piezas de esta, no podemos realizar una ampliación mayor al plazo ampliado.Quedamos a su entera disposición siempre que lo necesite.Un saludo.DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTEOcasión Plus SLEmail :atencionalcliente@ocasionplus.comEn caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación , en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de las Oficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor) .

Buenos dias, Me pongo de nuevo en contacto con ustedes con la intención de resolver otro problema más en el vehiculo comprado en septiembre del 2023 en las oficinas de Ocasion plus ALZIRA. Antecedentes; El coche fué recogido del taller, despues de dos meses, y desde entonces no funcionan bien el aire acondicionado y la marcha atras. Como ya les comunique anteriormente. Se ha revisado desde el taller solo el aire acondicionado, despues de acudir en 3 ocasiones y perder una tarde y dos mañanas de mi tiempo, me comunican que no se puede efectuar la carga de aire pues el COMPRESOR no funciona. ( En principio se creyó en q estaba mal conectado) Por tanto, se debe cambiar esa pieza. He consultado otros talleres y me dicen que la causa es: Normalmente la causa de la falla es la falta de mantenimiento, una lubricación insuficiente por falta de estanqueidad y la consiguiente pérdida de refrigerante y aceite. Teniendo en cuenta mi pago de 600€ adicionales, como garantia premium ( a la espera de que especifiquen para que sirve), que compre el coche hace menos de un año, que el mantenimiento se debió hacer anterior a mi compra, solicito; Se pida la pieza para el recambio. Se efectue el cambio en breve ( el vehiculo sin aa.cc. con estas temperaturas ya me contaran) Y por supuesto hablen con departamento DE GARANTIA para que den la orden al taller para empezar cuanto antes. Me siento ya cansada y engañada, por esto y todo lo ocurrido anteriormente. Espero no tener que acudir a las oficinas de la OCU de nuevo. Un saludo. Espero noticias en breve.

Buenos días,Habiendo recibido la presente reclamación correctamente y tras revisar el caso junto con el centro, demos indicar que van a proceder a contactar con la reclamante desde taller, para darle toda la información relativa al compresor de su vehículo así como la gestión de la reparación por lo que, con cualquier información actualizada, se le remitiremos sin dilación.Un saludoDEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTEOcasión Plus SLEmail : teatendemos@ocasionplus.comEn caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación , en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de las Oficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor) .