Expediente: 15331264
Asunto:Contestación a la reclamación presentada por el reclamante MANUEL GIL GÓMEZ.
Estimados Sres.
Por medio de la presente, en nombre de REPARA HOME EXPRESS, S.L., lamentamos la demora producida en la respuesta a su comunicación, circunstancia que obedeció a la necesidad de recabar la información técnica relativa a las dos intervenciones realizadas y que, en ningún caso, supuso una voluntad de desatender su reclamación, y respondemos a la reclamación interpuesta ante la OCU, en relación con el servicio de fontanería prestado por nuestra empresa.
MANIFESTAMOS
PRIMERO. - Antes del inicio de los trabajos, el técnico le informó del presupuesto aplicable al servicio, incluyendo el coste correspondiente al desplazamiento realizado en régimen de urgencia. Dicho presupuesto fue aceptado de forma expresa por el reclamante con carácter previo al inicio de la intervención. En este sentido, conviene señalar que el consumidor disponía en todo momento de la facultad de rechazar el presupuesto y desistir de la contratación del servicio antes de que se ejecutara actuación alguna, sin que manifestara objeción o disconformidad respecto de su importe, prestando, por el contrario, su consentimiento para la realización de los trabajos en las condiciones económicas previamente comunicadas.
SEGUNDO. - Respecto a la reparación efectuada, el técnico realizó una primera intervención tras la cual comprobó la desaparición de la fuga existente, extremo que queda acreditado mediante la grabación realizada al finalizar dicha actuación, la cual se acompaña comoDocumento n.º 1. Posteriormente, tras recibir su comunicación indicando que la incidencia persistía, nuestro técnico volvió a desplazarse a su domicilio, sin coste adicional para usted, revisó nuevamente la instalación y efectuó las actuaciones que consideró necesarias, comprobando nuevamente el correcto funcionamiento de la reparación. El resultado de esta segunda intervención queda igualmente documentado en la grabación que se acompaña comoDocumento n.º 2. Tras la segunda intervención, y una vez revisada la incidencia, el técnico trasladó internamente la situación a la empresa para su valoración, motivo por el cual no se realizó una nueva intervención.
A la vista de dichas evidencias, no concurren elementos objetivos que permitan concluir que el servicio fue ejecutado de forma defectuosa. Antes al contrario, ambas grabaciones muestran el correcto resultado de las actuaciones realizadas por el técnico al finalizar cada una de las intervenciones.
Asimismo, durante la segunda visita el técnico observó determinadas circunstancias en la instalación compatibles con una eventual manipulación posterior de los elementos objeto de la reparación. Sin perjuicio de lo anterior, esta parte no puede determinar con certeza el origen de la nueva incidencia ni afirmar que dicha circunstancia fuera la causa de la fuga posteriormente comunicada. En consecuencia, no resulta posible atribuir de forma objetiva la persistencia de la incidencia a una ejecución defectuosa del servicio prestado.
TERCERO. - Sin perjuicio de que consideramos que los servicios presupuestados y abonados fueron efectivamente realizados conforme a lo contratado, y con el único objetivo de ofrecer una solución satisfactoria y preservar la buena relación con nuestros clientes, hemos decidido realizar una propuesta excepcional de carácter comercial, sin que ello suponga reconocimiento alguno de responsabilidad, consistente en la devolución del VEINTE POR CIENTO (20%) del importe abonado por la intervención.
Dicho ingreso se efectuará al reclamante mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aceptación expresa de esta propuesta, al número IBAN que se nos facilite a tal efecto.
Por todo lo expuesto, entendemos que la reclamación formulada carece de fundamento para justificar la devolución íntegra del importe abonado, sin perjuicio de la propuesta de solución amistosa anteriormente expuesta, interesando que la presente contestación sea tenida por presentada a los efectos oportunos.
Atentamente,
Repara Home Express, S.L.
El vie, 10 jul 2026 a las 19:15,
reclamar@ocu.org escribió:
