Estimados señores,
En relación con la reclamación presentada por la clienta a través de la OCU, procedemos a detallar las actuaciones realizadas por nuestra empresa desde el inicio del servicio:
La primera visita técnica al domicilio se realizó el día 21/11/2025, en la que se atendió la incidencia comunicada sobre una secadora Miele de tres años con fallo en los programas de algodón. Durante la intervención, el equipo técnico efectuó las comprobaciones necesarias para el diagnóstico del equipo.
Desde esa fecha, la clienta ha contactado en varias ocasiones con nuestro departamento de Atención al Cliente. En todo momento ha sido atendida por nuestras compañeras, quienes han dado respuesta a sus consultas dentro de sus competencias y siempre con un trato correcto y profesional, aunque entendemos que las respuestas ofrecidas pudieran no haber sido satisfactorias para la clienta.
Asimismo, en fecha 16/12/2025, desde nuestra empresa se intentó contactar telefónicamente con la clienta en repetidas ocasiones con el fin de informarle de las dos opciones técnicas viables detectadas tras la revisión del equipo, no siendo posible completar la comunicación ya que las llamadas eran interrumpidas.
Las opciones planteadas fueron las siguientes:
Retirar la placa electrónica para su reparación, actuación que conlleva un coste adicional no incluido en el importe ya abonado por la visita técnica.
Facilitar presupuestos de secadoras nuevas, aplicando en dicho presupuesto un descuento equivalente al importe de una hora de mano de obra del técnico, ya facturada.
En cuanto al importe abonado (165,70 €), corresponde a la visita técnica realizada y a las comprobaciones efectuadas en el domicilio, independientemente de que la reparación final del equipo requiera actuaciones adicionales no incluidas inicialmente.
Quedamos a disposición de la clienta para retomar la comunicación y proceder según la opción que considere más conveniente.
Atentamente,
Dep. Reclamaciones
Correo: reclamaciones@rapitecnic.com
Web: www.rapitecnic.com
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