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Reparación monitor Samsung 32

Resuelta Pública

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Tu reclamación

M. A.

A: SAMSUNG

29/12/2023

Hola,El 23 de octubre envié a reparar un monitor de 32 a Samsung Electronics Iberia, S.A al servicio técnico oficial que me asignó Samsung. El monitor está en garantía (tiene menos de un año) y después de 3 meses, llevo ya 3 reparaciones con diferentes incidencias por parte de este servicio técnico. Con cada reparación, me devuelven el monitor roto, reparado por el servicio técnico oficial de Samsung, Ya son 3 reparaciones y 3 meses que estoy sin monitor. Hoy me han llamado del Servicio de Atención al cliente de Samsung para informarme que lo envíe una 4a vez a reparar al mismo servicio técnico que siempre me lo envía roto. He insistido para que me ofrezcan otra solución y la respuesta ha sido negativa. Les indico las fechas y partes de reparación del servicio técnico oficial de Samdung:- 2/11/23: MSM2301290- 20/11/23: MSM2301363- 5/12/23: MSM2301482Y el número de seguimiento de las incidencias del soporte técnico de Samgung:- Número de seguimiento de Samsung: 4271293273- Número de seguimiento de Samsung: 2219479693Por favor, solicito el reemplazo por otro monitor nuevo de las mismas características.Después de las múltiples incidencias y el pésimo resultado del servicio técnico oficial de Samsung no volveré a enviar el monitor a reparar una 4a vez. Me cuesta entender cómo una empresa tan importante como Samsung ofrece un servicio de reparación oficial tan pésimo. Sólo perjudica a los clientes y a la empresa. Gracias

Mensajes (3)

SAMSUNG

A: M. A.

02/01/2024

Please Reply Above This Line %%[ConversationId: 65942d90b1610f6a993cb930]%% %%[msConversationId:65942d90b1610f6a993cb930]%%

M. A.

A: SAMSUNG

02/01/2024

Hola, he recibido una respuesta en inglés y con referencias numéricas y no se entiende nada. Quedo a la espera de su respuesta.

SAMSUNG

A: M. A.

04/01/2024

Please Reply Above This LineBuenos das:Para esta reclamacin sobre cuestiones tcnicas, y dentro del perodo de garanta del fabricante, tiene que contactar con el departamento correspondiente, que es At. Cte. Soporte Tcnico por cualquiera de los siguientes medios:-Telf: 911750015-Chat (L-V laborables 10h.-18h.):s:e-contactus.samsung.com/es/m/webchat-Correo (contestacin dentro del plazo de 24 horas L-V laborables):s:www.samsung.com/es/support/email/Para poder ayudarle, por favor, pngase en contacto con nosotros en el 91 1750018 de L a V de 9:00 a 18:00 h.Gracias por confiar en Samsung.Atentamente,Atencin al Cliente de La Tienda OnlineSus datos sern tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (Samsung), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transicin Espaola 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisin de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podr seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamacin, sus datos sern tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligacin de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la informacin personal mientras sea necesaria para realizar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atencin de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales sern comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, pas que no ofrece un nivel de proteccin equiparable al escido en la normativa espaola, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, as como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las clusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisin Europea a cuyo contenido puede acceder en s:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos sern accesibles a terceros prestadores de servicios de atencin al cliente, asistencia tcnica, logstica y proveedores tecnolgicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestin de su solicitud, consulta o reclamacin. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con stos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre proteccin de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, portabilidad y limitacin al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigindose a Samsung en la pgina de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a travs de la cual, adems, puede contactar con el Delegado de Proteccin de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Espaola de Proteccin de Datos a travs de su pgina web www.aepd.es. Para responder a la encuesta, pulse en el enlace: Cómo estás de satisfecho con el servicio recibido? -- -- -- -- -- Puede cancelar su suscripción/ darse de baja en el enlace: UnsubscribeOn


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