reparación inadecuada

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado miércoles 12 de julio me puse en contacto con ustedes por un atasco en el baño de pasillo, el 14 de julio a las 17:30h llegó un operario que tras trabajar un rato en el baño, me abrió dos grifos, corría el agua y me dijo que estaba arreglado. Con la primera ducha? el atasco se volvió a poner de manifiesto por lo que el sábado 15 de julio, me volví a poner en contacto con ustedes para indicarles que el problema NO se había solucionado. La teleoperadora que me atendió me dijo que abría una incidencia y que me llamarían el lunes. Como el miércoles no tenía noticia, volví a llamar y cual fue mi sorpresa cuando me dicen que no tengo derecho a que vuelva porque el operario ha presentado un video cuyo contenido desconozco pero que demuestra que el atasco estaba eliminado. Hasta donde yo se cuando vino a mi casa no llevaba ninguna cámara para ver el interior de las tuberías y el agua corriendo por un desagüe no significa nada. Puede haber desplazado algo el atasco, el agua tener más margen y correr unos minutos, pero a la primera de cambio, como sucedió, el problema sigue. Si quieren les mando un video yo también porque cada día, para ducharme meto la fregona en el wc, corre el agua, me ducho y cuando acabo vuelve a estar atascado. Les puedo mandar uno cada día. Como no he visto el video del operario tampoco se si es de mi casa, por lo que mi indefensión es total y absoluta. SOLICITO Que se repare correctamente la avería, puesto que mi póliza reconoce un desatasco al año y dado el margen de tiempo entre la visita del operario y la reproducción del problema es imposible que sea un segundo atasco Sin otro particular, atentamente.

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No me tomen por tonta. Esto no es más que un táctica dilatoria que no les va a servir de nada. Mas que para perder el poco prestigio que les queda y a una clienta que en 15 años este es el primer parte que pone. Queda publica su mala praxis

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Si en menos de 24h después de la intervención del operario el baño sigue atascado es que no está solucionado. No se empeñen en que son dos atascos. Es unoContinuó con la reclamaciónUn saludo

Apreciados Sres.:Mediante esta comunicación damos repuesta al escrito recibido en este Servicio de Atención y Defensa del Cliente, a través del cual nos trasladaban la reclamación formulada, en relación a la asistencia en el hogar recibida.Sensibles a su testimonio y siendo nuestro objetivo comprobar el buen funcionamiento del servicio dado a nuestros clientes, pedimos explicaciones a los responsables pertinentes.A la vista de la Información facilitada, tras revisión la documentación gráfica del expediente, se verifica que el atasco quedó solventado tras su intervención. Asimismo, el servicio de asistencia en el hogar, Homeserve, nos informa que ha intentado contactar en varias franjas horarias con cliente para informarle de la resolución de reclamación sin éxito.Así pues, por cuanto antecede, el servicio se atendió y se dejó correctamente reparado, por lo que si posteriormente se vuelve a producir un atasco no se atiende de nuevo al no tratarse de un servicio con garantía. En esta póliza se da cobertura a un desatasco sin daños al año, hasta un límite de 500 Eur por anualidad. Realmente no es una garantía reconocida en póliza, sino que se ofrece al asegurado como cortesíaAgradeciendo su escrito y esperando que nuestro escrito haya contribuido a esclarecer la actuación de la entidad, quedamos a su total disposición ante cualquier precisión complementaria.Atentamente,SAC, Defensa del aseguradosadc@gacm.esCarretera de Rubí, 72-74, ed. Horizon, 08714 Sant Cugat del Vallèstomamosimpulso.com/segurosEn caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento, se le informa expresamente de la facultad que asiste al reclamante para acudir al Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones, adscrito a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.Agrupación AMCI de Seguros y Reaseguros, S.A. Carretera de Rubí, núm. 72-74, Edif. Horizon, 08174 Sant Cugat del Vallès, RM Barcelona T. 43137, F.63, H.B-423520, NIF A-65782807 n° de registro DGSyFP C-790.GACM SEGUROS GENERALES. Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 20701, Folio 4, Hoja B11217, CIF A-59575365, Carretera de Rubí, 72-74, Edificio Horizon, 08174-Sant Cugat del Vallès (Barcelona).