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Reparación improcedente

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

C. B.

A: SEAT ESPAÑA

03/02/2023

Buenas, tengo un Cupra Formentor con 11 meses desde que lo compre nuevo. Desde entonces ha estado en taller por diversos problemas mas de 9 veces. El problema que viene ahora, es que tengo los asientos Buckets, que son un extra de 2.000€ y los cuales han salido los dos defectuosos. El asiento de copiloto lo arreglaron en SEAT El Vendrell Baix Motor y el método de reparación y por lo visto autorizado por la marca fue usar pegamento. Y el siguiente asiento el de piloto arreglado en Cupra Tarragona Bycar ha sido sustituir la espuma defectuosa y el tapizado defectuoso. Repito los dos asientos tenían el mismo defecto.Cupra Tarragona me comenta que la reparación con pegamento es una Chapuza y que no procede, que no llegán a entender por que se ha reparado con pegamento, cuando no es correcto, y a la larga me aseguran que habrán problemas.Mi reclamación es que, quiero que me arreglen el asiento arreglado con pegamento y lo arreglen correctamente, pero la marca se niega, ya que la reparación en garantía son unos 500€ y prefieren dejarme el asiento arreglado con pegamento.La marca Cupra Responde asesor Daniel me contesta textualmente: no pensamos repararte el asiento, por que visualmente esta bien. Pero el problema no es que visualmente se vea bonito o bien. Si no que se ha arreglado de una manera incorrecta y que a la larga, confirmado por el jefe de taller de Bycar Tarragona habrá problemas.La marca no se quiere responsabilizar por el procedimiento realizado de manera incorrecta por Seat El Vendrell Baix Motor. Y me dicen que les da igual mi garantía y que por más que lo lleve al taller y habrá incidencias la respuesta va a ser: NO. Por lo que me encuentro con un coche de 40.000€ con un asiento arreglado con pegamento. Mientras que el otro asiento ha sido remplazado la parte afectada, siendo así una reparación correcta.Mi solicitud es que se repare el asiento con pegamento correctamente y que la parte con pegamento se sustituya por una nueva. Como se debería de haber procedido.

Mensajes (2)

C. B.

A: SEAT ESPAÑA

20/02/2023

Buenas noches, me parece vergonzoso que una marca como Seat y Cupra tengan un servicio hacia su cliente tan deplorable. Llevo dos semanas esperando una respuesta por vuestra parte, pero aún así os da igual y preferís no contestar. Espero que algún día tengáis la decencia de dar una respuesta y aún mejor, una solución.

SEAT ESPAÑA

A: C. B.

22/02/2023

Martorell, a 22 de febrero de 2023Su Ref. N/REF.:CPTES01718641-92Nuestra Ref.: 00399382Muy Seores Nuestros:Acusamos recibo a la reclamacin planteada por el Sr. Carles Bisbal, cuyo contenido ha sido objeto de nuestra mayor atencin y a la que seguidamente correspondemos.En relacin con la misma, les informamos que estamos tratando el caso con el Sr. Bisbal.Atentamente,CUPRA RespondeEn cumplimiento de la normativa de proteccin de datos, informarle que los datos contenidos en el correo electrnico sern tratados por CUPRA S.A. con el objetivo de gestionar y darle respuesta a su peticin. Puede oponerse al tratamiento, limitar el mismo, acceder, rectificar, suprimir los datos y ejercer su derecho a la portabilidad a travs del correo electrnico: cupra-responde@cupraofficial.es. Si desea informacin adicional sobre el tratamiento puede consultar la poltica de privacidad des:www.cupraofficial.es/--------------- Mensaje original ---------------


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