Buenos días, Se nos estropeó el horno y llamamos a electrolux para comunicarlo. El 22/11/23 vino el técnico a repararlo. El problema que tiene el horno es que se apaga el display y el horno y hace un ruido metálico. Así se lo explico al técnico cuando llega a casa. Le dejo trabajar en la cocina y yo me voy al salón. Al rato, veo que tarda, me acerco a la cocina y veo que sale muchísimo humo del horno. Ahora estaba encendido en modo ventilación. Le pregunto al técnico y me dice que es porque yo había limpiado el horno con producto de limpieza. Al escuchar esto le digo que el horno es pirolítico y que yo limpio el horno con pirólisis, un trapo húmedo y el aspirador para recoger los restos. A esto me responde que el sabe bien que ese humo es de eso, que lo ha visto mucho. Me dice que deje el horno encendido durante dos días a la temperatura de 220 grados, él ya lo había programado así. Al escuchar esta barbaridad y ver que olía a quemado me niego a firmarle el parte de trabajo. El sale por la puerta de mi casa chillando que quedo como morosa por no firmarle el parte. Al irse y yo quedarme sola sin saber que hacer llamo a mi marido al trabajo y me dice que busque un extintor en la escalera por si pasaba algo. Así lo hago. Cuando vuelvo a casa el horno ya se ha parado, dejando de funcionar tanto el horno como el display, y volviendo a hacer el ruido metálico. Llamo de nuevo al técnico, ya que tenía su teléfono porque me había llamado antes de venir y le explico lo que estaba sucediendo. Su contestación a esto es que ponga una reclamación. En ese mismo momento busco el teléfono de electrolux y pongo la reclamación. Desde ese día llevo llamando todos los días sin excepción por teléfono para ver que solución me dan y a fecha de hoy sigo con el horno averiado.Viendo todo esto contacto con OCU y me recomiendan avisar a Mediamarkt de lo sucedido. Así lo hago el 13/12/23. Les comento todo lo sucedido y les adjunto un vídeo en el que se aprecia perfectamente y se escucha el problema del horno.A los días me llamó alguien que no se identificó por teléfono el día 18/12/23 , diciéndome que han solicitado la pieza para la reparación del horno. A fecha de hoy no tengo más noticias al respecto.Por otra parte después de esta llamada me quedé pensando cómo pueden saber que pieza hay que sustituir si no han venido a ver el horno físicamente. En la única visita que realizó el técnico el 22/11/23 dijo que no había ningún tipo de avería y el resto de la historia ya la saben, está explicado al inicio de este hilo. A fecha de hoy sigo sin solución y mi horno sigue averiado. Espero que se me de una solución inmediata. Lo correcto sería cambiarme el horno.Quedo a la espera de sus noticias.Un cordial saludo, Pilar Quiles Garcia
