Estimados/as señores/as:
En fecha 27 de Marzo contacté por primera vez con ustedes por un siniestro por fuga de agua en la vivienda del vecino de abajo procedente de mi vivienda.
Tras comunicar el siniestro, la aseguradora envía a un fontanero que indica que al no encontrarse como en origen no procede, sin haber buscado y estudiado por su parte el origen real de ésta.
Se procede a dejar como en origen, insistiendo en que el fontanero que acudió no busco el origen real de la fuga.
Vuelvo a avisar al seguro tal y como me indicaron.
Su contestación es que procederán en 24-48h.
Pasado el plazo llamo para consultar el estado del siniestro y me indican que en 48-72h procederán.
Pasada una semana al volver a contactar me indican que ha sido rechazado.
En la llamada del 16 de Abril me invitan a abrir un parte nuevo para determinar el origen de la fuga.
Indico lógicamente la urgencia de éste.
Vuelven a indicarme que en 24-48h procederán.
Pasadas 48h nada de nada.
Vuelvo a contactar y me comunican verbalmente su negativa a continuar, alegando que no van a proceder porque el siniestro está cerrado y no se hacen cargo (todo esto sin acudir a la vivienda a localizar el origen de la fuga).
Les pido que me envíen el informe donde conste. Me indican que en 24h lo recibiré.
Han pasado más de 24h y sigo sin recibir absolutamente nada.
La póliza incluye expresamente la garantía de búsqueda, localización y reparación de averías, por lo que la cobertura no se limita a daños visibles, sino a la propia búsqueda y reparación del origen.
La fuga está acreditada y no reparada, existiendo un incumplimiento claro de la prestación contractual.
Conforme a la normativa vigente (Ley de Contrato de Seguro), la aseguradora debe cumplir íntegramente con la prestación contratada, sin interpretaciones restrictivas.
SOLICITO la reanudación inmediata de los trabajos de localización y reparación completa de la fuga así como la devolucion del año en curso del seguro de hogar por incumplimiento de la poliza.
Atentamente,
Itziar Torres García
