Muy Sres. Nuestros:En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones su escrito en el que el asegurado expresa disconformidad con la tramitación del siniestro asociado a su póliza HogarSeguro número 291.07978507.Una vez revisado el caso, se comprueba que el 01.08.23 el asegurado comunicó que la vecina de abajo tenía humedad en una zona que coincide con su baño. En la posibilidad de que fuera de aplicación alguna de las garantías de la póliza, se remitió a un profesional a su domicilio para verificación de daños y su origen.El profesional comprobó la rotura del desagüe del plato de ducha. No obstante, y ante la complejidad para la localización de la avería, se determinó que era necesaria la presencia de un perito para comprobación de los daños y aplicación de las garantías de la póliza.El perito solicita que acuda un profesional con una cámara para localizar el punto exacto de fuga en el desagüe de la ducha de obra del baño. Tras la localización del origen, ha sido necesario un martillo compresor para poder llegar a la avería. Una vez que el albañil ha realizado su trabajo con el compresor, el fontanero tiene que actuar en la reparación de la avería.La dificultad en la localización de la avería está generando demoras en la reparación, sin que exista ninguna intencionalidad.Actualmente, ya se han realizado los trabajos de localización y reparación de la avería, habiendo sido concluidos los trabajos de cierre y tapados. El área de siniestros ha confirmado con el asegurado que no quedan trabajos pendientes en su vivienda.Por lo expuesto, entendemos que este Servicio ha atendido su reclamación.Atentamente,Servicio de Atención de ReclamacionesNATIONALE-NEDERLANDEN GENERALESCompañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.De: abogados@ocu.org >Enviado el: miércoles, 9 de agosto de 2023 12:26nale-Nederlanden >Asunto: Reclamación: Reparación fuga de agua - (CPTES01851800-70)Awareness warning: This email is from an external source, extra caution needed on links/attachments.
