ASISTENCIA TÉCNICA STR GRANADA,SL.
“Reparación” Aire Acondicionado: ¿engaño y/o estafa ?
Resumen: El técnico de la empresa ASISTENCIA TÉCNICA STR GRANADA,SL. nos hizo un Presupuesto (385,50 € con IVA incluido) para el arreglo del aparato AA que nos pareció caro aunque aceptamos (y le pagamos al finalizar la “reparación”); pero el aparato dejó de funcionar al poco rato de marcharse, siendo después imposible su arreglo según el mismo técnico cuando volvió, por lo que solicitamos la devolución total de lo pagado: 255,50€ (descontando la devolución parcial ya hecha)
Somos una pareja de jubilados en Granada y tuvimos la mala fortuna de sufrir, en plena ola de calor en Julio2024, una avería en el aparato de Aire Acondicionado (AA) de casa. El 17 julio buscamos con Google en internet (mi mujer y su nombre es el que aparece en el parte de trabajo/ presupuesto/factura) y avisamos a la empresa de asistencia técnica que aparecían de los primeros resultados de la búsqueda, pues prometían rapidez, buen precio y profesionalidad en la reparación de nuestro AA marca DAIKIN Siesta (ATX35JV1B), aunque ya avisaban con letra pequeña que trabajaban la marca pero no eran el servicio oficial: Asistencia Técnica STR GranadaSL. , con sedes en Maracena y Albolote, provincia de Granada
Al dia siguiente, 18 julio, vino a casa el técnico (fácilmente identificable por su juventud y aspecto de jugador de rugby) que observó el aparato (solo la unidad interior), y sin ni siquiera abrir la tapa lo desenchufó y volvió a enchufar, comprobando seguía sin funcionar (tampoco consultó los códigos de error del mando a distancia U4, L5,E6).
Entonces nos dijo (sin subir a la terraza para ver la unidad exterior ni hacer ninguna otra comprobación ni medición presión) que la avería se debía a la falta de Gas refrigerante R410 y era necesario hacer una recarga, con un Presupuesto de 318,59 € mas IVA (66,91€), pero que él creía valía la pena porque el aparato de AA era de una marca acreditada, estaba en buenas condiciones y quedaría resuelta la avería y funcionando inmediatamente. Accedimos a la reparación por la ola de calor que sufríamos con riesgo para nuestra salud, y puso en marcha el aparato al finalizarla, tras lo que le pagamos 385,50€ y nos dió la factura nº8707 con el IVA incluido.
Pero al poco rato (unos 30 minutos) el aparato se paró, dejó de funcionar, y nos resultó imposible el volver a ponerlo en marcha, por lo que le llamamos de nuevo y cuando volvió el lunes 22 julio, repitió el mismo procedimiento: apagar el aparato, desenchufarlo, esperar unos minutos y volverlo a conectar para que se reiniciara (tampoco abrió la tapa ni hizo comprobación alguna ni mediciones) y en vista de que no funcionaba nos dijo había que cambiar la placa electrónica de la unidad interior (coste aproximado de 300€), llevándose la referencia del aparatoAA para pedir una nueva.
Pasados unos dias llamé de nuevo y me dijo le era imposible encontrar la placa electrónica por estar ya descatalogada, pero ante mi insistencia en buscar una solución me dijo consultaría con su jefe la devolución parcial del dinero correspondiente a la mano obra, al no ser posible la reparación del aparato AA, ni siquiera la recuperación del gas refrigerante.
Al día siguiente, 30 de julio, me confirmó que me devolverían una parte y me pidió la cc bancaria para hacer la transferencia. El 21 agosto, al no haberla recibido llamé al tf de la empresa que aparece en la factura para hablar con algún responsable. Me atendió una sra. (, me dijo era uno de los responsables,) y prometió me harían la devolución acordada, para lo que me pidió de nuevo el n.ºcc y el 22 agosto cumplió lo prometido y nos devolvieron 130 € .
Creemos hemos sido víctimas de un presunto abuso y malas prácticas por parte de la empresa ASISTENCIA TÉCNICA STR GRANADA,SL. con un posible engaño y/o estafa pues fue muy extraño el proceder del técnico que, con solo desconectar y volver a enchufar el aparato (hizo lo mismo las 2 veces) sin hacer comprobación ni medición alguna, ya nos dijo la causa de la avería y el Presupuesto necesario para su reparación (nos dió la impresión era el proceder acostumbrado ...), que se vió era totalmente equivocado pues el aparato de AA no funciona ni tiene arreglo según nos dice después y la única solución es comprar uno nuevo.
Así pues Solicitamos la devolución total del dinero pagado por la “no reparación” (385,50€ menos los 130€ ya devueltos), quedarían 255,50€ a devolver.
