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Reparación facturada y no realizada

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. U.

A: SAMSUNG

11/05/2024

Buenos días,solicité reparación teléfono samsung flip 4 a través de su servicio Galaxy Repair, número 4275927020.El día 25/04 me notificaron el coste y les hice transferencia.El día 27/04 me remiten factura y el 29/04 me llega el equipo.El día 01/05 al configurar el equipo compruebo que hay un punto luminoso en la pantalla por lo que deduzco que la pantalla está defectuosa, abro nuevo proceso de reparación con número 4276099267.El día 06/04 confirmar recepción del equipo.El día 09/04 me comunican que la pantalla está rota y que debo pagar su arreglo, 255€... El equipo tras la primera reparación que ya me costó 330€ ya me lo entregaron defectuoso por tanto no procede facturar nada por esta nueva solicitud de reparación.Les he reclamado por teléfono, por la web y por email (el cual por cierto no me han contestado) dando las explicaciones que les acabo de resumir y su única respuesta es que ellos no son el servicio técnico y que el servicio técnico juzga y dicta sentencia, es increible, yo también puedo juzgar y a día de hoy lo único que puedo decir es que alguien en representación de Samsung está resultando un auténtico incompetente,realmente me siento estafado,no me esperaba esta respuesta por parte de un fabricante de primer orden,estamos hablando de mucho dinero,si en su día opte por comprar este terminal es por la confianza que deposité en una de las mejores marcas a nivel mundial tanto en smartphone como en otros productos y se supone que lo es tanto en sus equipos como en su servicio al Cliente.Estamos realmente muy decepcionados ya que nos resulta del todo incomprensible y surrealista lo que nos está sucediendo.Aparte de las molestias que nos están ocasionando ,que aseguro son muchas,ahora mismo tengo que ir a una tienda a comprar otro smartphone para ir saliendo del paso hasta que encontremos solución a nuestro Flip 4 ya que no podemos estar más tiempo sin teléfono,fíjense los días que han pasado desde que se abrió la primera incidencia... Espero por favor atiendan esta reclamación, nos devueltan el equipo totalmente reparado y por supuesto sin volver a emitir factura alguna. Saludos,

Mensajes (1)

SAMSUNG

A: J. U.

17/05/2024

Please Reply Above This LineBuenos das: RafaelTe informamos de que procedemos a contactar con el cliente para gestionar su caso.Atentamente,Atencin al ClienteSamsung Electronics Iberia, S.A.Sus datos sern tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (Samsung), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transicin Espaola 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisin de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podr seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamacin, sus datos sern tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligacin de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la informacin personal mientras sea necesaria para realizFUar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atencin de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales sern comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, pas que no ofrece un nivel de proteccin equiparable al escido en la normativa espaola, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, as como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las clusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisin Europea a cuyo contenido puede acceder ens:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos sern accesibles a terceros prestadores de servicios de atencin al cliente, asistencia tcnica, logstica y proveedores tecnolgicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestin de su solicitud, consulta o reclamacin. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con stos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre proteccin de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, portabilidad y limitacin al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigindose a Samsung en la pgina de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a travs de la cual, adems, puede contactar con el Delegado de Proteccin de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Espaola de Proteccin de Datos a travs de su pgina webwww.aepd.es. Para responder a la encuesta, pulse en el enlace: Cómo estás de satisfecho con el servicio recibido? -- -- -- -- -- Puede cancelar su suscripción/ darse de baja en el enlace: UnsubscribeOn


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