Me dirijo a ustedes en relación con el parte de colisión nº 0479048/2026, correspondiente al siniestro ocurrido el pasado 19 de mayo de 2026.
Tras la reparación realizada, he podido comprobar que la parte trasera derecha del parachoques trasero no ha sido incluida, quedando sin reparar a pesar de formar parte de los daños derivados del siniestro.
Por ello, solicito expresamente que dicha reparación sea incorporada dentro del expediente ya abierto, sin necesidad de generar un nuevo parte ni aplicar una nueva franquicia, al tratarse claramente de daños correspondientes al mismo siniestro.
Asimismo, quiero dejar constancia de mi malestar con la gestión global del expediente. Tras 26 años como cliente de Mutua, considero que la resolución del caso no ha sido adecuada. El contrario no ha reconocido la culpa y, sin embargo, no se ha realizado ningún esfuerzo por parte de la compañía para verificar objetivamente los hechos mediante una valoración pericial, a pesar de que los daños evidencian que fui yo quien recibió el golpe.
Como resultado, me encuentro en la situación de tener que asumir la franquicia de un siniestro en el que soy el perjudicado, lo cual considero injusto y contrario a una correcta valoración técnica de los hechos.
En este contexto, resulta aún más importante que la reparación se gestione correctamente dentro del mismo expediente, sin trasladar al cliente las consecuencias de una reparación incompleta.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Miguel Ángel Huerta
