REPARACIÓN ERRÓNEA / PERDIDA

Hola, solicité una orden de reparación para un móvil Samsung ZFlip el día 8 de abril a la empresa Mediamark ya que la compré se realizó en ese establecimiento con ampliación de garantía hasta 2027 y con seguro móvil. La orden se solicitó porque en cuestión de 3 minutos la pantalla táctil dejó de funcionar sin haber recibido ningún golpe ni nada, me dijeron por teléfono que creaban la orden e iban a buscarlo a casa, al día siguiente me pidieron que la misma orden la hiciera también por escrito a través de un link que me mandaron a su vez, me llamaron de nuevo para repetir la orden porque no la habían solicitado correctamente ….. Vienen a buscar el dispositivo el cual iba en su casa y bien empacado para que no sufriera ningún daño, a los días me mandáis una factura por email de cerca de unos 400€ adjuntando fotos de un móvil QUE NO ES EL QUE YO OS MANDE con la pantalla destrozada e indicándome que abonase dicha factura. Os llame por teléfono indicando que ese móvil no es ni el mío ni el que yo os mande y que me estabais mandando una factura errónea, esta llamada fue realizada el pasado viernes 17 de abril y me indicasteis que lo reclamabais a Samsung y que el lunes como tarde me contactaban. NADIE ME CONTACTÓ llamé el martes y me atendió una chica del departamento post venta muy borde y agresiva que no me dejaba ni hablar ni exponerle el porqué estoy llamando y me indicó que me llamarían que estuviese tranquila que ellos estaba reclamando por mí a Samsung el dispositivo y la factura que me estaban intentando cobrar ( jajajajaja que vais a reclamar por mi cuado ha sido vuestro problema ) Enfin muy poco serios y profesionales a mi parecer, Adjunto fotos del dispositivo que mandé y del que me mandasteis vosotros Quedo pendiente de recibir una resolución lo antes posible .

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (25/04/2026 06:56 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por CYNTHIA GARCIA, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que con el número de reparación que aparece no nos consta ningún dato, por favor revise de neuvo el nº de reparación y adjunto duplicado de factura o ticket de compra. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (24/04/2026 02:45 PM)

Buenas tardes, La referencia enviada es la que me disteis por teléfono en varias ocasiones, adjunto resto de referencias que tengo 260407-037692 otra referencia E601-228736-R-C Los email los habéis recibido de parte de Cynthia García y las llamadas emitidas han sido desde un 663 En el día de hoy al mail d carlos Martínez habéis vuelto a mandar la FACTURA DE REPARACIÓN FALSA YA QUE NO CORRESPONDE AL TELÉFONO ENVIADO EL CUAL OS HE ADJUNTADO EN FOTOS, NADIE SE PONE EN CONTACTO CONMIGO DESDE EL DÍA 8 DE ABRIL QUE INICIE LA REPARACIÓN, NADIE ME DICE DÓNDE ESTÁ MI MÓVIL ESTÁ FALTA DE COMUNICACIÓN NO HAY POR DONDE COGERLO. Mañana procederé a poner una denuncia en comisaría ya que nadie me dice dónde está mi móvil ni porque me estáis queriendo cobrar una factura falsa MÁS SÚMALE LAS MALS FORMAS Y PALABRAS DE LA ÚLTIMA PERSONA DEL DEPARTAMENTO POST VENTA QUE ME ATENDIÓ QUIERO MI MÓVIL YA! Que para decirme dónde está no me contestáis pero para querer cobrar una factura falsa si!